《电话销售流程与技巧》课件.pptVIP

电话销售流程与技巧;目录;第一部分：电话销售概述;什么是电话销售？;电话销售的重要性;电话销售vs传统销售;成功电话销售的关键因素;第二部分：销售准备;目标客户定位;产品/服务了解;销售话术准备;销售工具准备;心理准备;第三部分：销售流程;电话销售流程概览;准备阶段;开场白技巧;需求分析;产品/服务介绍;处理异议;成交技巧;后续跟进;第四部分：销售技巧;有效沟通技巧;语音技巧;提问技巧;倾听技巧;说服技巧;时间管理;情绪管理;第五部分：常见问题与处理;客户不感兴趣;客户要求降价;客户没时间;客户有竞品;客户犹豫不决;客户态度消极;客户要求更多信息;第六部分：总结与实践;电话销售成功要素;常见误区;提升技巧;数据分析;案例分析：成功案例;案例分析：失败案例;角色扮演练习：开场白;角色扮演练习：需求分析;角色扮演练习：处理异议;角色扮演练习：成交技巧;自我评估与反馈;制定个人提升计划;团队协作与分享;激励机制;职业发展路径;电话销售的未来趋势;道德与合规;复习：关键要点;问答环节;行动计划制定;结束语：成为卓越的电话销售人员