代叫出租车规范.pptx

代叫出租车规范;目录;代叫出租车服务概述;;安全性需求;;代叫流程与操作规范;包括客户姓名、出行时间、出发地点和目的地等基本信息。;;;通过出租车公司或司机提供的信息，实时跟踪出租车状态。;司机资质与服务质量要求;司机资质审核标准;热情周到;;客户评价与反馈机制;费用结算与透明度保障措施;不乱收费;代叫出租车服务提供者应向乘客提供详细的费用清单，包括起步价、里程费、夜间加价、高速费、过桥费等各项费用。;建立投诉渠道和纠纷处理机制;对账制度;法律法规遵守与风险防范;合法经营资质;采取必要措施保护乘客个人信息，不得泄露或用于非法目的。;;应对突发事件的预案制定;总结：提升代叫出租车服务质量;从客户下单到司机接单、到达指定地点、完成行程等环节都建立明确的服务标准。;;向客户清晰明了地展示费用构成，避免产生不必要的费用争议。;根据客户需求，不断拓展服务范围，提供更多元化的出行选择。;THANKS