电商领域客户支持服务协议样本 2024年实用版.docxVIP

电商领域客户支持服务协议样本2024年实用版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1服务提供方

1.2客户

1.3服务内容

1.4服务期限

1.5技术支持

1.6商务支持

1.7客户服务

1.8服务水平协议

第二条服务范围与义务

2.1服务提供方的义务

2.2客户的权利与义务

2.3服务内容的具体描述

2.4服务更新与维护

2.5服务优先级

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3税费

3.4费用调整

3.5服务续约

第四条服务期限与终止

4.1服务期限

4.2提前终止服务

4.3终止后的权利与义务

4.4违约金

4.5保密协议的延续

第五条技术支持与维护

5.1技术支持服务

5.2维护服务

5.3技术升级与更新

5.4故障响应时间

第六条客户服务与沟通

6.1客户服务渠道

6.2服务请求处理

6.3沟通与协调

6.4服务满意度调查

第七条商务支持与市场合作

7.1市场推广

7.2品牌合作

7.3活动策划与执行

7.4商业情报共享

第八条保密协议

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

8.4例外情况

第九条违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2赔偿责任

9.3赔偿计算方式

9.4违约金的支付

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解

10.3仲裁

10.4法律诉讼

第十一条法律适用与管辖

11.1合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律

11.2本合同签订地为中华人民共和国北京市

第十二条其他条款

12.1合同的修改与补充

12.2通知与送达

12.3合同的生效与解除

第十三条附件

13.1服务内容详细说明

13.2服务费用明细表

13.3技术支持与维护服务标准

13.4客户服务响应时间与处理流程

第十四条签署页

14.1服务提供方签署

14.2客户签署

14.3日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1服务提供方

服务提供方是指根据本合同约定，为客户提供电商领域客户支持服务的乙方。

1.2客户

客户是指根据本合同约定，接受乙方提供电商领域客户支持服务的甲方。

1.3服务内容

服务内容包括但不限于：客户咨询解答、售后服务、客户满意度调查、客户数据分析等。

1.4服务期限

服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

1.5技术支持

技术支持指乙方为甲方提供的技术咨询、技术培训、技术升级等服务。

1.6商务支持

商务支持指乙方为甲方提供的市场推广、品牌合作、活动策划与执行等服务。

1.7客户服务

1.8服务水平协议

服务水平协议是本合同附件，详细描述了乙方向甲方提供服务的具体标准、响应时间等。

第二条服务范围与义务

2.1服务提供方的义务

服务提供方应按照本合同约定的服务内容、服务期限、技术支持、商务支持等方面，为甲方提供专业的客户支持服务。

2.2客户的权利与义务

甲方有权按照合同约定，享受乙方提供的客户支持服务，并按照约定支付服务费用。甲方应提供必要的资料和信息，协助乙方提供服务。

2.3服务内容的具体描述

2.4服务更新与维护

乙方应不断更新和维护客户支持服务系统，确保服务系统的正常运行，并为甲方提供技术支持。

2.5服务优先级

在甲方遇到紧急问题时，乙方应优先处理，确保甲方业务的正常运行。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

服务费用为人民币____元整（大写：____元整），甲方应按合同约定支付服务费用。

3.2支付方式

甲方支付服务费用可采用银行转账、、支付等方式。

3.3税费

服务费用中如涉及税费，由甲方承担。

3.4费用调整

如因市场环境、政策法规等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。

3.5服务续约

如甲方需继续委托乙方提供服务，应提前一个月通知乙方，并按双方协商的费率支付服务费用。

第四条服务期限与终止

4.1服务期限

本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

4.2提前终止服务

任何一方提前终止合同，应提前一个月通知对方，并支付违约金。

4.3终止后的权利与义务

合同终止后，乙方应继续履行保密协议，并协助甲方处理与客户的支持服务相关的事宜。

4.4违约金

如一方违约，应向对方支付合同总价款的____%作为违约金。

4.5保密协议的延续

合同终止后，双方仍需履行保密协议，直至保密信息不再具有保密性。

第五条技术支持与维护

5.1技术支持服务

5.2维护服务

乙方定期对客户支持服务系统进行维护，确保系统正常运行。

5.3技术升级与更新

乙方根据甲方需求，为甲方提供技术升级与更新服务。

5.4故障响应时间

乙方在接到甲方故