住户违章处理作业程序范本.pdfVIP

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

住户违章处理作业程序

（标准、完整、实用、可修改）

第1页/共8页

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

住户违章处理作业程序

Proceduresforhandlingviolationsbyresidents

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工

作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、目的

规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持

小区良好的环境和秩序。

二、适用范围

适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。

三、职责

1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。

2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。

3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工

作。

4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

四、程序要点

1、违章处理的原则

第2页/共8页

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

(1)以劝导、教育为主的原则。

(2)慎用处罚的原则。

(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。

(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。

(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

2、常见住户的违章现象

(1)违反装修管理规定的现象:

①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、

外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、

功能和布局;

②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、

搭建;

③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排

污、消防等公用设施;

④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;

⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

⑥其他违反装修管理规定的行为。

第3页/共8页

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

(2)违反消防管理规定的现象:

①堵塞消防通道;

②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口

的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、

木制品及其他废弃物;

⑤营业场所不按规定配置灭火器材;

⑥其他违反消防管理规定的行为。

(3)违反环境卫生管理规定的现象:

①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大

小便;

②破坏卫生设施设备;

③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张

贴涂写;

④高空抛物、倒污水;

⑤播放高音喇叭制造超量噪音;

⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园

第4页/共8页

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

林建筑小品;

⑦其他违反环境卫生及美化的行为。

(4)违反治安管理规定的现象:

①违章停车;

②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物

品;

③聚众赌博、打架斗殴;

④其他违反治安管理的行为。

(5)无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

(6)采取可能损害其他住户利益或影响广场安全的行为。

(7)违反以上管理规定，未造成住户利益或管理处经济受

损或对广场公共安全造成威胁的视为一般违章，其他起家规

均视为重大违章。

3、违章的处理方法

(1)即时劝导、教育;适用于一般违章事件。

(2)限期