有效的沟通技巧.pptxVIP

ONE有效的沟通技巧单击添加副标题

TWO第一部分沟通的概念

沟通的定义01为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。02

一）沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作

心理学家赫拉别恩提出公式：信息传播总效果＝7％的语言＋38％的语速语调＋55％的表情和动作

非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感

01避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人02避免打哈欠，伸懒腰03不要用手挖耳孔，鼻孔，不要剪指甲04不要跺脚或玩弄手指05在友好的气氛中，不要模仿他人消极的手势和姿态06不要总看表，多注视对话者的眼睛07不要将双臂交叉08勿来回抖动大腿09不要揉眼睛，搔头，或过分昂头10避免同他人坐得太紧或太远，若想友好交谈，避免对面而坐人际交流体语忌讳

?何时发送信息时间是否恰当1?确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言2How?3When?4What?5?决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函6“仆人”7二）有效沟通的五个

?谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪01?何处发送信息？地点是否合适不被干扰02Who?03Where?04有效沟通5个概念

标题01坦诚，如何坦诚？02赞扬，如何赞扬？04设身处地站在对方的角度考虑问题03鼓励，如何鼓励？三)信任是沟通的基础

拍肩膀不要钱06对你爱的人要多用赞赏05对不自信的人要多用赞扬04不带负面转折的，如“但是”03真诚的02明确的01如何赞扬

01鼓励可以获得他人的承认02鼓励是积极的03鼓励别人的同时，自己也得到激励鼓励别人

01上级需要部属部属的沟通行为02支持－－－尽责，尤其在上级弱项上支持03执行指令－－－聆听、询问、响应、承诺04了解部属情况－－－定期工作汇报、自我严格管理05为领导分忧－－－理解上级、敢挑重担、提出建议06提供信息－－－及时给予反馈、工作汇报沟通信息沟通练习怎样与上级沟通

部属需要（上级）上级沟通行为关心－－－主动询问、问候、了解需求与困难支持－－－帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质支持指导－－－诱导、反馈、考证、在职辅导、培训理解－－－倾听、让部属倾诉重视－－－授权、信任、尊重、认可得到指示－－－清楚指令、不多头领导、健全沟通渠道及时反馈－－－定期给部属工作上的反馈给予协调－－－沟通、调解、解决冲突沟通练习怎样与下属沟通

沟通练习怎样与同级沟通同级需要沟通行重－－－多倾听对方意见、尊重对方意见、不背后议论合作－－－主动提供信息沟通本部属情况帮助－－－给予支持05理解－－－宽容、豁达

沟通练习－－设身处地零售商再业务方面对我们有什么需求

经销商需要我们的沟通行为经营管理相关支持有关拟订收益目标、销售目标或经营计划的指导对变更经营方针提供意见或指引对经营者、管理者进行教育设身处地如何与经销商沟通(泛本)

设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要我们的沟通行为销售活动相关的支援1、灌输商品知识与销售教育2、提供行业动向、厂商动向等相关信息3、举办店员销售人员业务训练4、指导改善商品管理方法5、协助改善顾客管理

设身处地如何与经销商沟通(泛本)广告、公关有关的支援经销商需要我们的沟通行为支援制作广告宣传单或DM支援海报、广告板的制作与派发在电视新闻广告上经常提及客户允许客户使用商业影片、广告片、广告信息支持协助召开消费者座谈会及其他会议分担客户的广告费

设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要我们的沟通行为拟订并推动与促销活动有关的活动1、传达厂家宣传活动计划并邀请其参加2、支援客户的企划宣传活动3、支援举办厂家对社会、客户的“新产品展示会”和客户对消费者的“产品展示会”4、举办品尝活动、试用宣传活动5、协助各种销售活动

设身处地如何与经销商沟通(泛本)经销商需要我们的沟通行为指导店铺改善装璜和商品陈列1、支持制作店铺的招牌、指示牌2、支援开设展示窗、陈列室3、对店内商品展示、陈列技术作实际指导，协助制作POP广告、展示卡、活动广告等用具4、协助提供展示台、陈列台、各种台架5、协助提供或选择各种陈列器具6、协助制作各种旗子、吊牌或展挂字幕7、对店内装潢布置、商品陈列提供技术指导

THREE第二部分沟通中的几个关键词

一）如何表达观点掌握“特优利”原则将你的观点分成不同的部分，并及时确认

“FAB”法引导顾客F特Fea