2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理企业项目管理与执行能力试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理企业项目管理与执行能力试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

要求：请从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.物业管理项目管理的核心是（）。

A.项目目标

B.项目团队

C.项目预算

D.项目合同

2.以下哪项不属于物业管理项目的阶段？（）

A.项目启动

B.项目规划

C.项目执行

D.项目评估

3.物业管理项目的进度控制主要依靠（）来实现。

A.项目经理

B.项目团队

C.项目计划

D.项目预算

4.物业管理项目的风险管理中，以下哪项不属于风险应对策略？（）

A.风险规避

B.风险转移

C.风险减轻

D.风险接受

5.以下哪项不属于物业管理项目的质量管理内容？（）

A.质量策划

B.质量保证

C.质量改进

D.质量评估

6.物业管理项目的沟通管理中，以下哪项不属于沟通管理的目标？（）

A.明确项目需求

B.增强团队协作

C.提高客户满意度

D.优化项目成本

7.以下哪项不属于物业管理项目的采购管理内容？（）

A.采购计划

B.供应商评估

C.采购合同管理

D.项目验收

8.物业管理项目的变更管理中，以下哪项不属于变更控制流程？（）

A.变更申请

B.变更评估

C.变更审批

D.变更实施

9.以下哪项不属于物业管理项目的成本管理内容？（）

A.成本估算

B.成本预算

C.成本控制

D.成本核算

10.物业管理项目的绩效管理中，以下哪项不属于绩效管理流程？（）

A.绩效计划

B.绩效监控

C.绩效评估

D.绩效反馈

二、多项选择题

要求：请从下列各题的四个选项中，选择两个或两个以上最符合题意的答案。

1.物业管理项目管理的原则包括（）。

A.客户导向

B.团队协作

C.持续改进

D.系统化

E.风险控制

2.物业管理项目的启动阶段主要工作包括（）。

A.明确项目目标

B.确定项目范围

C.建立项目团队

D.制定项目计划

E.进行市场调研

3.物业管理项目的规划阶段主要工作包括（）。

A.制定项目目标

B.确定项目范围

C.编制项目计划

D.确定项目团队

E.进行风险评估

4.物业管理项目的执行阶段主要工作包括（）。

A.落实项目计划

B.监控项目进度

C.管理项目成本

D.控制项目风险

E.实施项目变更

5.物业管理项目的收尾阶段主要工作包括（）。

A.项目验收

B.项目总结

C.项目评估

D.项目总结报告

E.项目团队解散

6.物业管理项目沟通管理中，沟通渠道包括（）。

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非正式沟通

D.正式沟通

E.内部沟通

7.物业管理项目风险管理中，风险识别方法包括（）。

A.专家调查法

B.风险清单法

C.故障树分析法

D.假设情景分析法

E.敏感性分析法

8.物业管理项目质量管理中，质量策划方法包括（）。

A.PDCA循环

B.质量控制图

C.质量保证

D.质量改进

E.质量评估

9.物业管理项目采购管理中，供应商选择标准包括（）。

A.技术能力

B.质量水平

C.价格竞争力

D.服务质量

E.资质证书

10.物业管理项目变更管理中，变更控制流程包括（）。

A.变更申请

B.变更评估

C.变更审批

D.变更实施

E.变更跟踪

四、案例分析题

要求：阅读以下案例，根据所学知识，回答问题。

案例：某物业管理公司承接了一个住宅小区的物业管理项目。在项目执行过程中，由于市场环境变化，业主对物业服务的要求不断提高。公司为了满足业主需求，决定对小区进行改造升级。但在改造过程中，由于预算超支、工期延误等问题，导致业主对公司的服务质量产生质疑。请分析以下问题：

1.公司在项目管理中存在哪些问题？

2.公司应如何应对业主的质疑？

3.公司如何改进项目管理，提高服务质量？

五、论述题

要求：论述物业管理项目中的风险管理策略及其重要性。

六、简答题

要求：简述物业管理项目沟通管理的原则和方法。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.答案：A

解析：物业管理项目管理的核心是项目目标，因为项目目标决定了项目的方向和最终成果。

2.答案：D

解析：物业管理项目通常包括启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段，而不包括市场调研阶段。

3.答案：C

解析：物业管理项目的进度控制主要依靠项目计划来实现，通过项目计划来设定时间表和里程碑。

4.答案：D

解析：风险接受是风险管理的一种策略，它指的是在评估风险后，决定不采取任何行