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xxx物价局信访工作制度

xxx物价局信访工作制度

一、为了保持我局同人民群众的亲密联系，爱护信访人的合法权利，加强和标准我局信访工作，依据《信访条例》以及国家发改委《价格违法行为举报规定》，建立本制度。

二、信访工作坚持属地治理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、准时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，仔细受理属于我局职权范围的信访事项，倾听社会各界和广阔群众的意见，帮忙解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

三、对待来电、来访要热忱周到，急躁听、仔细记、主动问、尽心答。能够解决的准时赐予办理，不能准时解决的要做好解释工作，力争把问题消退在萌芽状态，解决在初发阶段。

四、我局受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记、呈批、转办和催办工作。办结后，属于价格投诉举报的由检查所负责整理归档，其他信访件由办公室负责整理归档。

五、各股所办或详细承办人办理信访事项应当自受理之日起６０日内办结，并将办理结果答复举报人；状况简单的，经局主要领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办股所办或详细承办人准时将办理结果形成书面报告，由办公室反应相应机关和领导。

七、办理信访的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和价格举报保密制度，爱护举报人的合法权益，严禁将举报信转给被举报单位和被举报人，防止打击报复。

九、各股所办工作人员，在信访工作中要仔细负责，依法办事，若消失玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

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