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微笑服务演讲稿

微笑服务演讲稿篇1

一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。

首先，我认为我们必需学会微笑。微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见，由于微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开头。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不肯定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的伴侣，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

其次、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对客户，让他们共享你的欢乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以!当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就需要我们有一个乐观乐观的心态，掌握并调整好自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，乐观的和消极的，就看你如何看待。

作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。

与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，由于我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，只有不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和进展。

留住客户，专心服务：

1、专心倾听

我们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户是否感动、急噪，我们要保持宽容的心态和温柔的语言，由于客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要急躁的去记录他们说出的每一件需要我们去帮助完成的事情。

2、专心做事

在工作中，我们要严格的要求自己，把工作看成自己的事业，为自己打工，为企业出力，一切必需努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的伴侣，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关怀我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活上的知心伴侣。

3、专心沟通

工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交伴侣，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务制服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系;或许就是一句真诚的赔礼，就能化解我们之间的误会;或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的机会和收益。

4、专心转变和提高

客户的要求是在不断转变的，要求也是不断提高的，所以只有我们先转变，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情许多，也很简单。对于工作方式和方法我们要不断探究完善;对于已经形成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式，我们要敢于转变，敢于创新;对于我们工作中消失的问题，我们要勇于担当责任，准时解决，仔细分析和总结，避开相像大事再次发生;对于我们自己，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。

其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。专心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满足了，我们也会收获欢乐。

微笑服务演讲稿篇2

是偶然的机缘，还是有意的选择