原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物业管理服务礼仪
演讲人：日期：
目录
01仪表与仪容规范02行为举止礼仪03工作场景礼仪
团队协作与职业
语言沟通礼仪特殊场景礼仪
040506道德
01
仪表与仪容规范
着装要求与工号牌佩戴
统一着装工号牌佩戴服装整洁
员工在岗时，应按照公司规定统一工号牌应佩戴在左胸前或规定位置，保持服装干净、整洁，无污渍、油
着装，以展现整齐、专业的形象。以便随时向业主或同事展示身份。渍或褶皱，及时更换清洗。
发型与妆容规范
1发型整齐
员工应保持发型整齐，不染发、不烫发，发长适中，不影响工作。
2妆容淡雅
女性员工应化淡妆，突出自然美，不使用浓重香水；男性员工应保持面部清洁，不蓄胡须。
3头部与面部卫生
员工应经常洗头、洗脸，保持头部和面部清洁，无头皮屑、油垢或异味。
饰品与个人卫生
饰品简洁身体卫生
员工佩戴饰品应简洁得体，不佩戴员工应保持良好的身体卫生，勤洗
夸张或过于繁复的饰品，以免影响澡、换衣，保持身体清洁，无异味。
工作形象。
双手卫生
员工应保持双手干净卫生，经常修
剪指甲，不涂抹有颜色的指甲油，
保持手部皮肤清洁。
02
行为举止礼仪
站姿、坐姿与步姿标准
01站姿
应站直，双脚自然分开，与肩同宽，双手自然下垂或交叉于腹前，重心放在脚掌，展现出稳重、挺拔
的姿态。
02坐姿
坐下时，应坐满椅子，背部紧贴椅背，双腿自然并拢，双手放在膝盖上或交叉于腹前，避免前倾或后
仰。
03步姿
行走时，应步伐稳健，步幅适中，速度均匀，展现出自信、从容的姿态。
手势与表情管理
手势
在服务过程中，手势应适度、准确、有礼貌。避免用手指指人、挖鼻孔、
剔牙等不雅动作。
表情
面带微笑，眼神专注、亲切，展现出友好、真诚的态度。遇到业主时，
应主动点头致意或打招呼。
行走与让行规范
行走
在公共区域行走时，应靠右行走，避免
文档评论（0）