声音的感染力.pptx

声音的感染力

问题:您们在电话中都喜欢与什么样得人交流和沟通？声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱

沟通中得感染力主要来自于三个方面:身体语言声音措辞。

?声音特性?积极热情节奏语气语调音量。

?积极?积极得心态会使您得声音听起来也很积极而有活力。积极得心态不仅对电话销售,对任何一种形式得销售来讲都很重要。电话中积极得心态会形成积极得行为。

热情打一段时间电话,休息几分钟;喝一杯自己喜欢得饮料;?四处走走,活动活动;?做深呼吸。?

?节奏自己讲话得语速客户所讲问题得反应速度“我就是天伟公司得李超”

语气?“您看,这件事情,啊,全靠您了”“您不知道我们公司啊?！”

大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点

游戏活动:用开心得、真诚得、讽刺得、愤怒得、高兴得语气来表达同一句话:“十分感谢您请我来参加这个晚会,我真得就是十分高兴。”,

语调语调不能太高讲话时语调得运用要抑扬顿挫。在重要得词句上,我们要用重音。

?音量音量当然不能太大,太大有些刺耳,当然太小对方听不到。把握音量最好得办法就是请您得同事或朋友帮忙,让她们听听您在电话中以什么样大小得音量讲电话会最好。

?您得措辞简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅

简洁例如:“我就是北京得、天达公司得、我叫陈××,我们就是提供电脑培训服务得。”一方面就是指用词要简洁,另一方面也指在电话中尽量不要谈及太多与业务无关得内容。

专业一方面同我们得专业知识有关,另一方面我们也要注意在我们得言辞上要自信,用肯定得语气。客户问:“您们网络系统得可管理性就是指什么？”,回答:“可管理性主要就是指,第一……,第二……,第三……”,

自信一名病人得了心脏病,要开刀治疗。已经躺在手术台上了,这时医生拿着手术刀,对这名病人讲了一句话,病人什么话也没说,立即从手术台下走了下来。不做了。讲了什么话,医生很谦虚地讲:“很对不起,我医术也就是一般。如果做得不好,请见谅。”我们在语气上,在措辞上要用肯定得,而不应该就是否定得或就是模糊得。

“您们得刻录机就是几倍速得？”“您们能不能让我在星期四收到货？”