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工商银行实习总结

SummaryofpracticeinICBC

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-029264

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实习工作总结

工商银行实习总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

工行实习总结

不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半

个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时

也明白了许多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得

从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉

心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，

更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，

用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲

解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简

短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮

助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的

顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，

他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。

这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于

主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的

笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人

家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定

要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息而对待年轻人就不同了，有的

客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操

心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，

以达到缓解排队压力的目的对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别

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实习工作总结

是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原

则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本

上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的

哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人

员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似

的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的

帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，

懂得了博爱与宽容。

转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再

加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格

的填和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，

但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在

一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练

了，而且再有不明白的地方