《销售异议应对策略》课件.pptVIP

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2025-04-14 发布于四川
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《销售异议应对策略》课件.ppt

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销售异议应对策略;目录;第一部分：理解销售异议;什么是销售异议？;常见的销售异议类型;异议背后的客户心理;为什么要重视销售异议？;第二部分：异议处理的基本原则;倾听与共情;保持积极态度;不要争辩;提供解决方案;第三部分：异议处理的四步法;步骤1：倾听;步骤2：理解;步骤3：回应;步骤4：确认;第四部分：常见异议类型及应对策略;价格异议;价格异议应对技巧;产品质量异议;产品质量异议应对技巧;竞争对手异议;竞争对手异议应对技巧;时间异议;时间异议应对技巧;需求异议;需求异议应对技巧;信任异议;信任异议应对技巧;第五部分：高级异议处理技巧;预anticipate异议;转化异议为销售机会;使用类比和故事;提供证据和案例;创造紧迫感;第六部分：特殊情况下的异议处理;团队销售中的异议处理;电话销售中的异议处理;网络销售中的异议处理;跨文化销售中的异议处理;高端客户异议处理;第七部分：异议处理的心理学;理解客户决策过程;影响客户决策的因素;运用说服心理学;建立信任和rapport;第八部分：异议处理的沟通技巧;有效提问技巧;积极倾听技巧;非语言沟通的重要性;处理情绪化客户;第九部分：持续改进异议处理能力;销售异议日志;角色扮演练习;同伴学习和反馈;持续学习和更新知识;;关键要点回顾;制定个人异议处理提升计划