信息技术服务运维协议通用范本2024版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术服务运维协议通用范本2024版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2服务内容

1.3服务地点

1.4服务期限

1.5技术支持

1.6服务级别

1.7服务报告

1.8系统升级

1.9业务连续性

1.10信息安全

2.服务范围与义务

2.1服务范围

2.2服务义务

2.3服务变更

2.4服务支持

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整

3.4发票开具

4.合同的履行与验收

4.1服务实施

4.2服务验收

4.3服务改进

4.4违约责任

5.保密与知识产权

5.1保密义务

5.2知识产权保护

5.3信息使用

6.不可抗力

6.1不可抗力事件

6.2不可抗力后果

6.3不可抗力通知

7.法律适用与争议解决

7.1法律适用

7.2争议解决方式

8.合同的解除与终止

8.1合同解除

8.2合同终止

8.3终止后义务

9.一般条款

9.1通知

9.2完整协议

9.3合同修改

9.4合同生效

10.客户服务与支持

10.1客户服务

10.2技术支持

10.3服务响应

11.维护与技术更新

11.1系统维护

11.2技术更新

11.3维护记录

12.数据备份与恢复

12.1数据备份

12.2数据恢复

12.3备份策略

13.服务退出与终止后服务

13.1服务退出

13.2终止后服务

14.其他条款

14.1附加服务

14.2第三方服务

14.3法律合规性

14.4合同终止后条款

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1合同各方

1.2服务内容

在本协议中，服务内容是指乙方根据甲方的需求，提供信息技术服务运维服务，包括系统监控、故障处理、系统优化、安全管理、数据备份、系统升级等服务。

1.3服务地点

服务地点为甲方所在地。

1.4服务期限

本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。

1.5技术支持

乙方应向甲方提供7x24小时的技术支持，确保甲方在遇到技术问题时，能够及时得到乙方的协助。

1.6服务级别

乙方向甲方承诺的服务级别指标如下：

（1）系统正常运行时间不低于99.9%；

（2）故障处理时间不超过4小时；

（3）数据备份成功率不低于99.9%；

（4）系统升级成功率不低于99.9%。

1.7服务报告

乙方应按照甲方的要求，定期提供服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、系统优化措施、安全事件等。

1.8系统升级

乙方应根据甲方的发展需求，定期对系统进行升级，提高系统性能和稳定性。

1.9业务连续性

乙方应确保甲方的业务连续性，制定应急预案，并在发生突发事件时，及时采取措施，减少对甲方业务的影响。

1.10信息安全

乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息安全，防止信息泄露、篡改和丢失。

2.服务范围与义务

2.1服务范围

乙方向甲方提供的服务范围包括但不限于：系统监控、故障处理、系统优化、安全管理、数据备份、系统升级等。

2.2服务义务

乙方应按照本协议的约定，提供高质量的服务，确保甲方的信息系统正常运行。

2.3服务变更

如甲方需变更服务内容，应提前通知乙方，双方协商一致后，可进行服务变更。

2.4服务支持

乙方应向甲方提供必要的服务支持，包括技术咨询、操作培训等。

3.服务费用与支付

3.1服务费用

本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供服务所需的人力、设备、物料等成本。

3.2支付方式

甲方应按照本协议约定的付款周期，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。

3.4发票开具

乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。

4.合同的履行与验收

4.1服务实施

乙方应按照本协议的约定，提供服务。

4.2服务验收

甲方应对乙方提供的服务进行验收，确保服务符合本协议的约定。

4.3服务改进

乙方应根据甲方提出的合理建议，不断改进服务质量。

4.4违约责任

如一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.保密与知识产权

5.1保密义务

双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方