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2022医院收费员个人工作总结

第一章收费员工作职责与2022年度工作回顾

1.作为一名医院收费员，我的主要职责是负责患者医疗费用的收取、结算以及相关票据的整理和归档。2022年，我在工作中始终秉持着认真、负责的态度，不断提升自己的业务水平，以下是我对过去一年工作的回顾。

1.1严格遵守医院收费政策，确保收费准确无误。我熟悉医院各项收费标准，按照规定对患者进行检查、治疗、用药等费用进行收取，确保收费准确无误。

1.2及时为患者提供优质服务。面对患者及家属的咨询，我耐心解答，提供详细的费用说明，帮助他们了解收费政策，确保患者权益。

1.3严格执行结算制度，确保患者费用结算及时。在患者出院时，我及时为其办理费用结算，确保患者能够顺利出院。

1.4加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。在工作中，我与临床、医技、药剂等部门保持密切沟通，确保收费工作顺利进行。

1.5注重自我提升，参加业务培训。为了更好地履行职责，我积极参加医院组织的业务培训，提高自己的业务素质和综合能力。

1.6严格遵守疫情防控要求，确保工作环境安全。在疫情期间，我严格按照医院疫情防控要求，做好个人防护，确保工作环境安全。

1.7及时处理患者投诉，提高患者满意度。面对患者投诉，我耐心倾听，及时处理，积极改进工作，提高患者满意度。

第二章日常工作流程与实操体验

1.每天早上，我提前15分钟到岗，第一件事就是开启电脑，检查收费系统是否正常运作，同时清理工作台，准备好各种收费单据和找零。

2.患者前来缴费时，我会先确认他们的身份信息和治疗项目，然后输入系统计算费用。这个过程要特别细心，因为一旦输入错误，就会给患者和自己带来麻烦。

3.在收费时，我会详细解释费用的构成，包括检查费、治疗费、药品费等，确保患者明白每一笔费用的去向。

4.遇到患者对费用有疑问时，我会耐心解释，如果需要，还会帮忙查询病历或者联系相关科室进行核实。

5.对于使用医保的患者，我需要检查他们的医保卡是否有效，以及医保报销的范围和比例，然后正确录入信息，确保报销流程顺利进行。

6.收费完成后，我会打印出费用清单和收据，让患者核对并签字确认，同时提醒患者保存好收据以便日后可能的报销使用。

7.对于现金支付的患者，我要确保找零准确无误，有时候患者给出的钱是零散的，需要快速而准确地进行清点。

8.工作中难免会遇到一些特殊情况，比如患者家属急需缴费但现金不够，我会根据医院政策，适当提供便利，比如允许他们暂时欠费。

9.每天结束时，我会对当天的收费情况进行汇总，包括现金、刷卡、医保等不同支付方式的金额，然后与财务部门进行核对，确保数目一致。

10.最后，我会整理当天的收费单据，归档保存，同时清理工作台，为第二天的工作做好准备。这样的流程日复一日，虽然琐碎，但每一环都关系到患者的切身利益，必须严谨对待。

第三章面对挑战与解决问题的经历

1.在2022年的工作中，我遇到了不少挑战，最常见的就是患者对费用产生疑问。每当这个时候，我都会耐心地一项一项解释费用的来源，有时甚至要翻阅病历，确保解释准确无误。

2.有一次，一位患者家属在缴费时情绪激动，认为收费过高。我首先安抚他的情绪，然后详细查看了他的费用清单，发现其中一项检查费用确实重复收取了。我立即向领导汇报，并迅速为患者办理了退款手续，避免了误解的扩大。

3.在医保结算方面，我也遇到了一些难题。有些患者不知道自己的医保报销范围，导致在结算时出现纠纷。我通常会耐心地向他们解释医保政策，同时也会主动联系医保部门，帮助患者理清报销事宜。

4.有时，收费系统会出现故障，导致无法正常工作。这时，我会及时联系信息部门进行维修，同时手动记录患者的缴费信息，确保不会影响到患者的治疗进程。

5.在疫情防控的特殊时期，我还要负责引导患者正确佩戴口罩、保持社交距离等，这需要我在做好本职工作的同时，还要充当防疫宣传员的角色。

6.面对一些老年人患者，我经常会遇到操作手机支付困难的情况。我会上前帮助他们操作，或者直接引导他们使用现金支付，确保他们能够顺利完成缴费。

7.在处理投诉时，我会认真听取患者的意见，如果确实存在问题，我会立即采取措施改正，并向患者道歉。如果投诉不合理，我也会耐心解释，争取患者的理解。

8.这些挑战让我学会了如何更好地沟通和服务，也让我意识到，作为收费员，不仅要熟悉业务，还要具备良好的服务意识和解决问题的能力。

第四章团队协作与沟通的重要性

1.在医院这个大家庭里，收费员的工作并不是孤立的，它需要和各个科室、部门紧密协作。2022年，我深刻体会到了团队协作的重要性。

2.每次遇到患者对费用有疑问，我不仅要自己仔细核查，还需要和护士、医生沟通，确保信息的准确性。有时候，一个小小的误会可能需要多个部门的配合才能澄清。