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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年淘宝平台与商家售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语解释

2.合同双方

2.1淘宝平台

2.2商家

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.2费用支付方式

5.服务期限

5.1合同期限

5.2服务期限变更

6.违约责任

6.1商家违约责任

6.2淘宝平台违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效时间

13.合同附件

13.1附件一

13.2附件二

14.其他

14.1法律适用

14.2不可抗力

14.3合同解释

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“淘宝平台”指提供在线购物平台服务的淘宝网及其关联公司。

1.1.2“商家”指在淘宝平台上注册并从事商品销售的个人或企业。

1.1.3

“售后服务”指商家对销售商品在质量、性能、使用过程中出现的问题提供的服务。

1.2术语解释

1.2.1“商品”指商家在淘宝平台上销售的物品。

1.2.2“交易”指商家与消费者之间通过淘宝平台进行的商品买卖行为。

1.2.3“消费者”指在淘宝平台上购买商品的消费者。

2.合同双方

2.1淘宝平台

2.1.1淘宝平台名称：淘宝网

2.1.2淘宝平台地址：浙江省杭州市西湖区

2.1.3淘宝平台联系人：

2.1.4联系电话2.2商家

2.2.1商家名称：科技有限公司

2.2.2商家地址：北京市朝阳区

2.2.3商家联系人：

2.2.4联系电话3.服务内容

3.1售后服务范围

3.1.1商家应提供商品售后的退换货服务。

3.1.2商家应提供商品售后的维修服务。

3.1.3商家应提供商品售后的咨询服务。

3.2服务标准

3.2.1商家应在收到消费者退换货申请后72小时内处理完毕。

3.2.2商家应保证维修服务在24小时内完成。

3.2.3商家应保证咨询服务的及时性和准确性。

3.3服务流程

3.3.1消费者提出退换货申请。

3.3.2商家审核申请并给出处理意见。

3.3.3消费者按照商家要求完成退换货或维修。

4.服务费用

4.1费用计算方式

4.1.1退换货费用由商家承担。

4.1.2维修费用根据实际情况由商家和消费者协商确定。

4.2费用支付方式

4.2.1退换货费用由商家在处理完毕后从商家账户扣除。

4.2.2维修费用可在维修完成后由消费者支付。

5.服务期限

5.1合同期限

5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

5.1.2合同期满前一个月，双方可协商续签合同。

5.2服务期限变更

5.2.1如因不可抗力等原因导致服务期限延长，双方应协商一致，并书面确认变更。

6.违约责任

6.1商家违约责任

6.1.1商家未按时处理退换货申请，每延误一天应向消费者支付违约金。

6.1.2商家未按时完成维修服务，每延误一天应向消费者支付违约金。

6.2淘宝平台违约责任

6.2.1淘宝平台未及时处理商家投诉，每延误一天应向商家支付违约金。

6.2.2

淘宝平台未及时处理消费者投诉，每延误一天应向消费者支付违约金。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

8.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

8.2.1提起争议的一方应在争议发生后15日内向对方发出争议通知。

8.2.2接到争议通知的一方应在收到通知后30日内答复。

8.2.3若双方在收到答复后的30日内未能达成和解，争议应提交至人民法院。

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.1.1如一方严重违约，另一方有权解除合同。

9.1.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。

9.2合同解除程序

9.2.1解除合同的一方应在解除事由发生后15日内书面通知对方。

9.2.2

收到解除通知的一方应在收到通知后15日内确认是否