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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息技术支持外包服务协议（2024版）版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.2人员培训服务

1.1.3技术咨询服务

1.2服务地点与时间

1.3服务目标与质量标准

2.服务供应商的义务

2.1提供专业技术支持

2.2提供培训材料与师资

2.3保密客户信息

2.4遵守法律法规及行业规范

3.客户的权利与义务

3.1支付服务费用

3.2提供必要的技术与业务支持

3.3配合服务供应商工作

3.4不得侵犯供应商的知识产权

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用的确定

4.2支付时间与方式

4.3费用调整机制

5.保密协议

5.1保密信息的定义

5.2保密义务的期限

5.3保密信息的范围与使用限制

6.违约责任

6.1供应商的违约行为

6.2客户的违约行为

6.3违约责任的具体处理方式

7.争议解决方式

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的生效、变更与终止

8.1合同生效条件

8.2合同的变更

8.3合同的终止

8.4合同终止后的相关处理

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同的解释

10.3合同的附件

11.附件一：服务内容明细表

11.1附件二：培训课程安排

11.2附件三：技术支持服务流程

12.附件四：服务费用明细表

12.1附件五：费用支付时间表

12.2附件六：保密协议范本

13.附件七：违约责任认定及处理办法

13.1附件八：争议解决方式选择声明

13.2附件九：法律适用声明

14.附件十：合同签署页

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1服务内容

1.1.1技术支持服务

1.1.1.1供应商应提供724小时在线技术支持服务，确保客户在遇到技术问题时能够得到及时解决。

1.1.1.2

供应商应定期对客户的技术环境进行健康检查，并提供相应的优化建议。

1.1.1.3供应商应根据客户的需求提供定制化的软件开发服务，包括但不限于系统集成、应用开发等。

1.1.2人员培训服务

1.1.2.1供应商应根据客户的需求提供专业的人员培训服务，包括理论培训和实践操作。

1.1.2.2供应商应提供培训教材，并确保培训内容的准确性和实用性。

1.1.2.3供应商应对培训结果进行评估，确保客户人员能够掌握所需技能。

1.1.3技术咨询服务

1.1.3.1供应商应提供专业的技术咨询服务，帮助客户解决技术难题。

1.1.3.2供应商应根据客户的需求提供有针对性的解决方案，并协助客户实施。

1.1.3.3供应商应定期向客户提供技术趋势分析和行业发展动态报告。

1.2服务地点与时间

1.2.1服务地点为客户指定的地点。

1.2.2服务时间为合同有效期内的工作日工作时间。

1.3服务目标与质量标准

1.3.1供应商应确保提供的服务达到约定的质量标准。

1.3.2供应商应根据客户的需求制定服务目标，并定期对其进行评估和调整。

第二条服务供应商的义务

2.1提供专业技术支持

2.1.1供应商应按照合同约定提供专业技术支持，确保客户业务的正常运行。

2.1.2供应商应根据客户的需求及时调整技术支持方案，提高服务质量。

2.2提供培训材料与师资

2.2.1供应商应提供高质量的培训材料，并确保其准确性、完整性和实用性。

2.2.2供应商应派遣具有丰富经验的专业人员为客户进行培训。

2.3保密客户信息

2.3.1供应商应对客户的信息保密，不得泄露给第三方。

2.3.2供应商应在合同终止后继续履行保密义务。

2.4遵守法律法规及行业规范

2.4.1供应商应严格遵守我国的相关法律法规和行业规范。

2.4.2供应商应确保提供的服务符合行业标准和规范要求。

第三条客户的权利与义务

3.1支付服务费用

3.1.1客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

3.1.2客户应在合同签订后五个工作日内支付预付款。

3.2提供必要的技术与业务支持

3.2.1客户应提供必要的技术和业务支持，以便供应商更好地提供服务。

3.2.2客户应协助供应商进行服务实施和项目管理工作。

3.3配合服务供应商工作

3.3.1客户应指派专门的项目负责人，与供应商进行沟通和协调。

3.3.2客户应确保项目负责人的工作时间与供