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2025年黑龙江省保安员考试试题带解析附参考答案【A卷】

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在执行任务时，对于客户的个人信息应当如何处理？()

A.保密不外传

B.随意公开

C.仅在必要时公开

D.必须公开

2.在紧急情况下，保安员应当首先采取的措施是？()

A.报警求助

B.立即疏散人员

C.尝试自行解决问题

D.等待领导指示

3.保安员在巡逻时，发现有人携带可疑物品，应当如何处理？()

A.直接没收

B.联系公安机关处理

C.忽略不管

D.暂时扣留并自行调查

4.保安员在工作中，遇到客户投诉服务态度问题，应当如何处理？()

A.立即反驳

B.忽略不回应

C.耐心倾听并记录

D.拒绝处理

5.保安员在夜间巡逻时，遇到醉酒人员滋事，应当如何应对？()

A.强行制服

B.忽略不管

C.耐心劝导并报警

D.激怒对方

6.保安员在遇到火灾时，应当如何引导人员疏散？()

A.随意指挥

B.按照逃生路线有序疏散

C.随意带领人员逃生

D.不参与疏散

7.保安员在工作中，发现同事有违法行为，应当如何处理？()

A.私下提醒

B.忽略不管

C.直接报告上级或公安机关

D.与同事协商解决

8.保安员在值班时，遇到客户紧急求助，应当如何处理？()

A.忽略求助，继续值班

B.告知客户稍等，立即处理

C.拒绝处理，告知客户报警

D.延迟处理，等待领导指示

二、多选题(共5题)

9.保安员在处理突发事件时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.采取果断措施，控制事态发展

C.忽视个人安危，不顾一切地解决问题

D.与相关人员沟通，了解情况

10.以下哪些属于保安员职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.尊重他人

C.贪污受贿

D.爱岗敬业

11.保安员在巡逻过程中，以下哪些情况需要立即报警？()

A.发现有人正在斗殴

B.发现有人携带危险物品

C.发现有人正在盗窃

D.发现有人酗酒滋事

12.以下哪些是保安员在执行任务时应当遵守的工作原则？()

A.依法办事

B.守职尽责

C.公正无私

D.独立行动

13.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应当注意的事项？()

A.耐心倾听，认真记录

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时回应，给予解释

D.忽视投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

14.保安员在执行任务时，应当遵循的原则是______、______、______。

15.根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对扰乱公共秩序的行为，处______以下拘留。

16.保安员在遇到火灾时，应当______，引导人员疏散。

17.保安员在处理客户投诉时，应当______，以维护良好的服务形象。

18.保安员在执行任务时，发现有人正在实施违法行为，应当______，并保护现场。

四、判断题(共5题)

19.保安员在执行任务时，可以擅自改变既定的巡逻路线。()

A.正确B.错误

20.保安员在遇到客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

21.保安员在发现有人携带危险物品时，可以自行处置。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理突发事件时，可以不采取任何行动，等待上级指示。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以携带个人物品上岗。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述保安员在遇到紧急情况时的处置流程。

25.保安员在处理客户投诉时应遵循哪些原则？

26.保安员在巡逻过程中发现火灾隐患，应如何处理？

27.保安员在处理群体性事件时应注意哪些事项？

28.保安员在工作中如何提高自己的业务能力？

2025年黑龙江省保安员考试试题带解析附参考答案【A卷】

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】保安员应当严格遵守保密原则，对客户的个人信息进行保密，不得随意公开。

2.【答案】B

【解析】在紧急情况下，保安员的首要任务是确保人员安全，立即疏散人员是正确的做法。

3.【答案】B

【解析】保安员发现可疑物品应立即联系公安机关处理，避免擅自行动可能带来的法律风险。

4.【答案】C

【解析】保安员应保持专业态度，耐心倾听客户的投诉，并做好记录