铁路旅客运输服务质量规范列车部分名称课件.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;1.车辆设施设备齐全，符合动车组出所质量标准;（3）广播、空调、电茶炉、饮水机、照明灯具、电子显示屏、电视机、车载视频监控终端、控制面板、电源插座、车门、端门、儿童票标高线、地板、车窗、翻板、站台补偿器、窗帘、座椅、脚蹬、小桌板、靠背网兜、茶桌、座席号牌、衣帽钩、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龙头、梳妆台、面镜、便器、洗手液盒、一次性坐便垫盒、卫生纸盒、擦手纸盒、婴儿护理台、镜框、洗脸间门帘、干手器，商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯，软卧车铺位号牌、包房号牌、卧铺栏杆、扶手、呼叫按钮、沙发、报刊栏，餐车侧门、餐桌、吧台、冰箱、展示柜、微波炉、电烤箱、售货车等服务设施设备齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损后应及时修复。;（4）车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10mm、长100mm，距地板面分别为1.2m和1.5m，以上缘为限，距内端门框约100mm。;2.车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

3.车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息；车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示应及时、准确。;1.服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

2.服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（年、月）标志。;包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。备有托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。;包房内有卧铺套、靠背套、不锈钢果皮盘。包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。;提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。备有防???毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。;有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。电茶炉配有纸杯架的，有一次性纸杯。乘务组备有热水瓶、耳塞和一次性硬质塑料水杯。;有座椅套。有售货车、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。备有餐巾纸、牙签。;洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。;厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸；坐便器有一次性坐便垫圈；小便池内放置芳香球。;3.贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别装袋保管。卧具袋防水、耐磨，干净，无破损。贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。;4.卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套定期清洗，保持干燥整洁。;5.布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

6.有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质应符合规定。;7.清洁袋质地、规格符合规定，具有防水、承重性能。

8.每标准编组车底配备2辆垃圾小推车；垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋；垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025mm。;9.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通信设备；乘务人员应配置手持电台。设备电量充足，作用良好。站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中应及时更新信息。;（1）外车皮、站台补偿器内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。

（2）天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、空调口、通风口、电茶炉、靠背袋网兜内等部位清洁卫生，无尘无垢无杂物。

（3）热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外洁净。

（4）餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰；商品、餐（饮）品和备品等分类定位放置。

（5）厕所无积便、积垢、异味；地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。;2.深度保洁结合检修计划安排在白天作业，范围包括车厢天花板、板壁、遮阳板（窗帘）、灯罩、连接处、车梯、商务座椅表面、座椅（铺位）缝隙、座椅扶手及旋转器卡槽、小桌板脚踏板、暖气罩缝隙、洗手液盒、车厢边角，以及电茶炉、饮水机内部。;3.布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

（1）卧具叠放整齐，摆放统一