原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
企业级IT运维服务协议示范文本(2024)版B版
本合同目录一览
1.服务内容
1.1服务范围
1.1.1系统监控
1.1.2故障处理
1.1.3系统升级
1.1.4安全防护
1.1.5数据备份
1.1.6技术支持
1.2服务时间
1.3服务地点
1.4服务人员
2.客户义务
2.1提供必要资料
2.2配合服务实施
2.3支付服务费用
3.服务商义务
3.1按约定提供服务
3.2保障服务品质
3.3保密客户信息
3.4保险责任
4.服务费用
4.1费用构成
4.1.1服务基础费用
4.1.2增值服务费用
4.1.3费用支付方式
4.2费用调整
4.3迟延支付违约金
5.服务期限
5.1合同期限
5.2续约条款
5.3提前终止
6.违约责任
6.1服务商违约
6.2客户违约
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3诉讼解决
8.变更和解除
8.1合同变更
8.2合同解除
9.一般条款
9.1通知
9.2完整协议
9.3不可抗力
9.4法律适用
9.5合同生效
10.定义与解释
10.1定义
10.2解释
11.附加条款
11.1技术支持服务等级协议（SLA）
11.2安全协议
11.3数据处理协议
12.附件
12.1服务项目明细表
12.2服务费用明细表
13.签字盖章页
13.1客户签字盖章
13.2服务商签字盖章
14.合同修订历史
第一部分：合同如下：
第一条服务内容
1.1服务范围
1.1.1系统监控
服务商需对客户的IT系统进行实时监控，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用系统等，确保系统稳定、安全、高效运行。
1.1.2故障处理
服务商接到客户系统故障通知后，应在规定的时间内响应，并根据故障紧急程度和客户需求，提供相应的故障处理服务，直至故障得到解决。
1.1.3系统升级
服务商应根据客户的需求和技术发展，定期为客户的IT系统提供升级服务，以满足客户业务发展的需求。
1.1.4安全防护
服务商应为客户提供网络安全防护服务，包括但不限于防火墙、入侵检测、安全审计等，确保客户数据和系统的安全。
1.1.5数据备份
服务商应为客户提供定期数据备份服务，确保客户数据的安全性和可恢复性。
1.1.6技术支持
服务商应为客户提供专业技术支持服务，解答客户在使用IT系统过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。
第二条服务时间
服务时间为每周一至周五（法定节假日除外），每日工作时间为8小时，具体服务时间可根据客户需求进行调整。
第三条服务地点
服务地点为客户指定的地点，包括但不限于客户办公地点、数据中心等。
第四条服务人员
第五条客户义务
5.1提供必要资料
客户应向服务商提供IT系统的相关资料，包括但不限于系统配置、网络拓扑、应用软件等信息，以便服务商更好地为客户提供服务。
5.2配合服务实施
客户应积极配合服务商的ServiceImplementation，确保服务顺利进行。
5.3支付服务费用
客户应按照本合同约定的费用标准和支付方式，按时支付服务费用。
第六条服务商义务
6.1按约定提供服务
服务商应按照本合同约定的服务内容、服务时间、服务地点等提供服务，确保服务质量。
6.2保障服务品质
服务商应采取有效措施，保障服务品质，确保客户IT系统稳定、安全、高效运行。
6.3保密客户信息
服务商应对客户提供的所有信息予以保密，不得泄露给第三方。
6.4保险责任
服务商应对因提供服务过程中造成客户财产损失或人身伤害承担相应的保险责任。
第七条服务费用
7.1费用构成
7.1.1服务基础费用
服务基础费用包括：系统监控费用、故障处理费用、系统升级费用、安全防护费用、数据备份费用、技术支持费用等。
7.1.2增值服务费用
增值服务费用包括：紧急故障处理费用、远程协助费用、现场支持费用等。
7.1.3费用支付方式
客户应按照本合同约定的支付方式和时间，支付服务费用。
7.2费用调整
如因客观原因导致服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。
7.3迟延支付违约金
客户如迟延支付服务费用，应支付迟延支付金额的每日千分之五的违约金。
第八条服务期限
8.1合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。
8.2续约条款
合同到期前六个月内，双方均可书面提出续约申请，经协商一致后，可续签合同。
8.3
文档评论（0）