二零二五版设备售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版设备售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、设备售后服务描述

1.售后服务范围

（1）设备安装、调试、操作培训；

（2）设备日常维护保养指导；

（3）设备故障排除；

（4）设备升级、改造；

（5）设备零配件供应。

2.售后服务承诺

乙方承诺在设备交付使用后，提供不少于______年的售后服务保障期。

在售后服务期内，乙方保证及时响应甲方提出的售后服务请求，并按照国家相关标准和行业规范进行服务。

乙方保证所提供的售后服务质量，确保设备正常运行。

二、售后服务响应时间

1.故障响应时间

乙方在接到甲方设备故障报告后，应在______小时内响应，并在______小时内提供初步解决方案。

2.故障修复时间

乙方应在确认故障原因后，在______个工作日内完成故障修复，特殊情况除外。

三、售后服务费用

1.售后服务费用

乙方提供的售后服务不收取额外费用，但甲方需承担因设备故障导致的维修材料费用。

2.零配件费用

乙方提供的零配件价格合理，甲方购买时需按照乙方报价支付。

四、售后服务保障

1.售后服务人员

乙方将指派具备专业资质的售后服务人员为甲方提供售后服务。

2.售后服务记录

乙方将对每次售后服务进行详细记录，包括服务时间、故障原因、解决方案等。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见。

有权要求乙方提供设备维修记录和保养记录，以便进行设备维护和管理工作。

义务：

在使用设备过程中，应按照乙方提供的操作手册和保养指南进行操作和维护。

在发现设备故障或问题时，应及时通知乙方，并提供必要的设备信息和使用记录。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方配合进行设备检查和维护工作。

如因甲方不当操作或使用导致设备损坏，乙方有权拒绝免费维修服务。

义务：

按照合同约定的服务内容和时间，为甲方提供设备维修、保养和技术支持服务。

定期对甲方使用设备的情况进行回访，了解设备运行状况，并提供相应的建议和指导。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前，应对服务质量和设备性能进行自检，确保符合合同要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据设备维护和保养的进度，在乙方按照甲方要求完成一定阶段的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任

若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义