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酒店危机管理考题汇总试题及答案

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店危机管理的首要任务是：

A.提高酒店知名度

B.防范危机

C.应对危机

D.优化酒店设施

2.酒店危机管理中，预防危机的主要措施包括：

A.提高员工培训

B.制定应急预案

C.增加宣传力度

D.改善酒店环境

3.酒店危机管理过程中，应对危机的关键环节是：

A.预防危机

B.识别危机

C.分析危机

D.消除危机

4.以下哪项不属于酒店危机管理的范围：

A.媒体危机

B.技术危机

C.顾客投诉

D.法律诉讼

5.酒店危机管理的主要目的是：

A.提高酒店竞争力

B.保障酒店利益

C.维护酒店声誉

D.以上都是

6.酒店危机管理的基本原则包括：

A.坚持以顾客为中心

B.实事求是

C.领导带头

D.以上都是

7.酒店危机管理的核心是：

A.应急处理

B.沟通协调

C.资源调配

D.媒体舆论

8.以下哪项不属于酒店危机管理的应急预案内容：

A.应急组织机构

B.应急处理流程

C.应急物资准备

D.顾客心理疏导

9.酒店危机管理中，以下哪种行为容易加剧危机：

A.积极沟通

B.诚实面对

C.避重就轻

D.主动道歉

10.酒店危机管理中，以下哪种行为有助于恢复酒店声誉：

A.虚假宣传

B.掩盖问题

C.积极沟通

D.拖延处理

11.酒店危机管理中，以下哪种方法可以降低危机带来的损失：

A.加强员工培训

B.提高酒店设施

C.制定应急预案

D.加强媒体公关

12.以下哪种危机类型对酒店影响最为严重：

A.火灾

B.洪水

C.传染病

D.自然灾害

13.酒店危机管理中，以下哪种措施有助于防范危机：

A.定期检查

B.加强员工培训

C.提高设施标准

D.增强媒体合作

14.酒店危机管理中，以下哪种措施有助于提高酒店形象：

A.增加宣传力度

B.优化酒店设施

C.提高服务质量

D.加强与政府沟通

15.以下哪种危机类型对酒店影响相对较小：

A.顾客投诉

B.媒体曝光

C.技术故障

D.法律诉讼

16.酒店危机管理中，以下哪种措施有助于提高危机应对能力：

A.制定应急预案

B.加强员工培训

C.提高酒店设施

D.增加宣传力度

17.以下哪种危机类型容易引发媒体关注：

A.技术故障

B.顾客投诉

C.员工违纪

D.自然灾害

18.酒店危机管理中，以下哪种措施有助于提高顾客满意度：

A.优化酒店设施

B.提高服务质量

C.加强员工培训

D.提高宣传力度

19.以下哪种危机类型容易引发法律诉讼：

A.火灾

B.传染病

C.顾客投诉

D.自然灾害

20.酒店危机管理中，以下哪种措施有助于提高酒店品牌知名度：

A.定期检查

B.提高酒店设施

C.优化酒店环境

D.加强媒体宣传

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店危机管理的目的是：

A.保障酒店利益

B.提高酒店声誉

C.优化酒店设施

D.降低危机损失

2.酒店危机管理的原则包括：

A.以顾客为中心

B.实事求是

C.领导带头

D.增加宣传力度

3.酒店危机管理的主要环节包括：

A.预防危机

B.识别危机

C.分析危机

D.应对危机

4.以下哪些属于酒店危机：

A.火灾

B.传染病

C.自然灾害

D.顾客投诉

5.酒店危机管理的措施包括：

A.提高员工培训

B.制定应急预案

C.优化酒店设施

D.加强与政府沟通

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店危机管理中，预防危机比应对危机更为重要。（）

2.酒店危机管理中，顾客满意度与酒店声誉无关。（）

3.酒店危机管理中，媒体公关有助于消除危机。（）

4.酒店危机管理中，员工培训有助于提高酒店形象。（）

5.酒店危机管理中，提高酒店设施可以降低危机损失。（）

6.酒店危机管理中，定期检查有助于防范危机。（）

7.酒店危机管理中，领导带头有助于提高员工应对危机的能力。（）

8.酒店危机管理中，加强政府沟通有助于解决危机。（）

9.酒店危机管理中，顾客投诉容易引发媒体关注。（）

10.酒店危机管理中，提高服务质量可以降低危机损失。（）

参考答案：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.D8.C9.C10.C11.C12.A13.B14.C15.A16.A17.A18.B19.D20.D

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.AB