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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年技术支持与维护外包合同

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同的有效期

第二条技术支持服务内容

2.1技术支持服务的范围

2.2技术支持服务的时间

2.3技术支持服务的响应时间

第三条维护外包服务内容

3.1维护外包服务的范围

3.2维护外包服务的周期

3.3维护外包服务的响应时间

第四条技术支持与维护人员

4.1技术支持人员的资质与培训

4.2维护外包人员的资质与培训

4.3人员更换与调整

第五条技术支持与维护费用

5.1技术支持服务的费用

5.2维护外包服务的费用

5.3费用的支付方式与支付时间

第六条服务成果与交付

6.1技术支持服务的成果

6.2维护外包服务的成果

6.3成果的交付方式与交付时间

第七条保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保护期限

7.3保密信息的泄露后果

第八条违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

8.3违约责任的赔偿方式

第九条争议解决

9.1争议解决的方式

9.2争议解决的地点

9.3争议解决的适用法律

第十条合同的变更与解除

10.1合同变更的条件

10.2合同解除的条件

10.3合同变更与解除的程序

第十一条合同的继承与转让

11.1合同继承的条件

11.2合同转让的条件

11.3合同继承与转让的程序

第十二条附则

12.1合同的生效条件

12.2合同的终止条件

12.3合同的附加条款

第十三条其他约定

13.1甲方与乙方之间的其他约定

13.2与本合同有关的其他文件

13.3双方确认的其他事项

第十四条签署页

14.1甲方签署页

14.2乙方签署页

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称及地址

甲方名称：[甲方全称]

甲方地址：[甲方详细地址]

1.2乙方名称及地址

乙方名称：[乙方全称]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同的有效期

本合同自双方签署之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非双方另有约定，否则在合同有效期届满前[提前通知期限]天，任何一方未向另一方发出书面续约通知，则本合同自动终止。

第二条技术支持服务内容

2.1技术支持服务的范围

(i)系统升级与维护；

(ii)故障排查与修复；

(iii)用户培训与技术咨询；

(iv)其他技术支持服务事项，具体见附件一。

2.2技术支持服务的时间

乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后的[响应时间]小时内给予回应，并在[解决时间]内解决或提供解决方案。

2.3技术支持服务的响应时间

对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在[响应时间]小时内给予回应，并按照双方约定的服务级别协议（SLA）进行处理。

第三条维护外包服务内容

3.1维护外包服务的范围

乙方同意按照附件二所列明的内容和标准为甲方提供维护外包服务。

3.2维护外包服务的周期

乙方应按照甲方提供的维护周期计划进行服务，如甲方有特殊需求，应提前[提前通知期限]天通知乙方。

3.3维护外包服务的响应时间

对于甲方提出的维护外包服务请求，乙方应在[响应时间]小时内给予回应，并在[解决时间]内完成服务。

第四条技术支持与维护人员

4.1技术支持人员的资质与培训

乙方应确保提供技术支持的人员具备相关的专业资质和经验，并定期对技术人员进行培训，以保持其专业技能与服务水平。

4.2维护外包人员的资质与培训

乙方应确保提供维护外包服务的人员具备相关的专业资质和经验，并定期对技术人员进行培训，以保持其专业技能与服务水平。

4.3人员更换与调整

如乙方技术人员无法满足甲方服务要求，甲方有权要求乙方更换或调整技术人员。

第五条技术支持与维护费用

5.1技术支持服务的费用

技术支持服务的费用为[详细金额]，具体支付方式见附件三。

5.2维护外包服务的费用

维护外包服务的费用为[详细金额]，具体支付方式见附件三。

5.3费用的支付方式与支付时间

甲方应按照双方约定的支付方式和时间向乙方支付技术支持与维护服务费用。

第六条服务成果与交付

6.1技术支持服务的成果

技术支持服务成果包括但不限于故障修复报告、系统优化建议等，具体见附件四。

6.2维护外包服务的成果

维护外包服务成果包括但不限于维护工作记录、设备状态报告等，具体见附