收银员四级试题库含参考答案.docx

收银员四级试题库含参考答案

一、单选题（共71题，每题1分，共71分）

1.下列有关支票的说法中,错误的是()。

A、有支票存款业务的金融机构可以办理

B、付款人付款给持票人

C、由持票人签发的

D、见票时无条件支付

正确答案：C

2.询问顾客要求的做法不正确的是()。

A、重复顾客所说的重点

B、对顾客的行为表示理解

C、与顾客论清是非

D、主动记录投诉细节

正确答案：C

3.在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中,哪一项相关信息是错误的()。

A、在金融POS机界面选择预授权完成撤销”功能

B、不需要输入主管密码直接按确认

C、核对一致后将银行卡、签购单的客户联及相关交易凭证叫持卡人保存

D、输入原预授权完成交易流水号,打印单据

正确答案：B

4.礼貌待客是现代商业企业从业人员()的基本要求,能体现出员工对待工作的积极态度。

A、工作道德

B、商业道德

C、职业道德

D、社会道德

正确答案：C

5.当POS机操作时,屏幕显示61应答码,以下哪种处理方法是正确的()。

A、重新刷卡

B、联系收单机构客服热线

C、换一个终端继续刷卡

D、换用其他银行卡或改付现金

正确答案：D

6.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、余额不足,请查询

B、商户未登记

C、金额过大

D、交易失败,请联系发卡行

正确答案：D

7.进行交易时,POS显示终端未登记”其原因是()。

A、稍候再试

B、联系收单机构解决问题

C、检查电话线是否接好

D、换用其他卡尝试

正确答案：B

8.下列哪项是办理退货手续时的要求()。

A、填写商品退货单

B、核实生产厂家的联系方式

C、核实生产厂家的地址

D、确认商品的生产批次

正确答案：A

9.下列哪项收银员需要进行姓名核对()。

A、户口卡片上姓名

B、卡正面持卡人拼音姓名

C、驾驶证上姓名

D、身份证上姓名

正确答案：B

10.劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的()。

A、期限

B、时效

C、时间

D、年代

正确答案：A

11.商业利润主要来自()的让渡。

A、商业企业

B、生产企业

C、辅助商企业

D、中间商企业

正确答案：B

12.经扫码的商品应置放操作台后端,与未扫码的商品保持()CM以上距离。

A、10

B、20

C、30

D、40

正确答案：C

13.打印出来的单据没有字迹时,需要检查()。

A、色带是否脱落

B、是否开机

C、数据线是否插入

D、色带是否耗尽

正确答案：D

14.在预授权交易中,哪个步骤是错误的()。

A、不须持卡人签名

B、请持卡人输入密码

C、刷卡并输入金额

D、打印签购单并核对信息

正确答案：A

15.下列哪项属于支票的种类之一()。

A、基金支票

B、现金支票

C、证券支票

D、保险支票

正确答案：B

16.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。

A、水型灭火器

B、卤代烷型灭火器

C、泡沫型灭火器

D、手提式灭火器

正确答案：D

17.企业的财务部门根据(),为收银人员准备备用金。

A、顾客流量

B、经理要求

C、销售情况

D、个人业绩

正确答案：C

18.收银员收银作业时需要离开收银台时的做法,错误的是()。

A、将暂停收款”牌放在收银台上

B、立即离开,快去快回

C、用链条将收银通道拦住

D、礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账

正确答案：B

19.当POS机操作时,屏幕显示19应答码,以下哪种解释是正确的()。

A、交易失败,请联系发卡行

B、无效卡号,请联系发卡行

C、交易超时请重试

D、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数

正确答案：A

20.点钞机电子电路部分由()、传感器部件、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统。

A、主控部分

B、捻钞部件

C、出钞部件

D、接钞部件

正确答案：A

21.商品编码普遍采用的是数字代码和()。

A、字母代码

B、字母-数字混合代码

C、条形码

D、文字代码

正确答案：C

22.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,错误的是()。

A、不遗漏细节,确认问题所在

B、同顾客激烈讨论、情绪激动

C、保持平静的心情和恰当的语速音调

D、让顾客先发泄情绪

正确答案：B

23.不属于有缺陷的支票”表现形式的是()。

A、本行支票

B、更改处未盖预留印鉴的支票

C、付款单位已清户的支票

D、未填写用途的支票

正确答案：A

24.下列哪项属于商品退货单的主要内容()。

A、生产厂家地址

B、生产日期

C、品名及规格

D、生产厂家联系方式

正确答案：C

25.存放现金的房间,根据需要可安装自动报警、()等装置。

A、冰箱

B、彩电

C、安全门

D、监控

正确答案：D

26.不符合计价收款要求的做法是()。

A、准确

B、唱收唱付

C、仔