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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度酒店销售合同规范与客户满意度提升

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人

1.5合同双方授权代表

2.合同标的

2.1酒店销售产品或服务

2.2销售区域

2.3销售期限

2.4销售价格

2.5付款方式

3.销售目标与考核指标

3.1销售目标

3.2考核指标

3.3考核周期

3.4考核结果应用

4.客户满意度提升措施

4.1客户满意度调查

4.2客户投诉处理

4.3客户关系维护

4.4客户服务培训

4.5客户满意度提升方案

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约赔偿标准

5.4违约处理流程

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

6.4违反保密义务的责任

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除与终止的程序

7.4合同解除与终止后的处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

8.4争议解决费用

9.合同生效与解除

9.1合同生效条件

9.2合同解除条件

9.3合同生效日期

9.4合同解除日期

10.合同附件

10.1附件一：酒店销售产品或服务明细

10.2附件二：客户满意度调查问卷

10.3附件三：客户投诉处理流程

10.4附件四：客户服务培训资料

11.合同变更与补充

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同补充条款

12.合同解除与终止后的处理

12.1合同解除与终止后的债权债务处理

12.2合同解除与终止后的资产交接

12.3合同解除与终止后的资料归档

13.合同其他约定

13.1合同适用法律

13.2合同争议解决

13.3合同生效日期

13.4合同签署日期

14.合同附件清单

14.1附件一：酒店销售产品或服务明细

14.2附件二：客户满意度调查问卷

14.3附件三：客户投诉处理流程

14.4附件四：客户服务培训资料

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：酒店管理有限公司

乙方：旅行社有限公司

1.2合同双方地址

甲方：市区路号

乙方：市区路号

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

联系电话：138xxxx5555

乙方联系人：

联系电话：139xxxx6666

1.4合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：赵六

1.5合同双方授权代表

甲方授权代表：

乙方授权代表：

2.合同标的

2.1酒店销售产品或服务

甲方提供客房住宿、餐饮、会议、娱乐等酒店服务。

2.2销售区域

乙方负责在市范围内推广销售甲方酒店产品。

2.3销售期限

本合同自双方签署之日起至2024年12月31日止。

2.4销售价格

甲方提供酒店产品价格表，乙方按价格表执行销售。

2.5付款方式

乙方应于每月5日前向甲方支付上月销售额的80%，剩余20%作为质保金，质保期至合同终止后30日。

3.销售目标与考核指标

3.1销售目标

乙方应确保本年度酒店销售额达到500万元人民币。

3.2考核指标

以实际销售额、入住率、客户满意度等指标进行考核。

3.3考核周期

3.4考核结果应用

考核结果作为甲方支付佣金和奖金的依据。

4.客户满意度提升措施

4.1客户满意度调查

甲方定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。

4.2客户投诉处理

乙方应设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并在24小时内给予答复。

4.3客户关系维护

乙方应定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化服务。

4.4客户服务培训

乙方应定期组织员工参加客户服务培训，提高服务质量。

4.5客户满意度提升方案

乙方根据客户满意度调查结果，制定并实施客户满意度提升方案。

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

5.3违约赔偿标准

违约赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过实际损失的三倍。

5.4违约处理流程

违约发生后，双方应协商解决；协商不成，可向合同约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。

6.保密条款

6.1保密信息范围

包括但不限于甲方酒店的经营策略、客户信息、合同内容等。

6.2保密义务

双方应严格保守保密信息，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保