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读者体验与服务质量测试试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是图书馆借阅规则？

A.读者需出示借书证借阅图书

B.每位读者每次最多可借阅10本图书

C.读者可在馆内自由阅读图书，无需登记

D.图书借阅期限为一个月

2.图书馆提供以下哪种服务？

A.图书采购

B.学术讲座

C.文件打印

D.咖啡饮品

3.读者在图书馆遗失书籍，应承担以下哪项责任？

A.通知图书馆，并赔偿损失

B.查找书籍，自行处理

C.忽略此事

D.要求图书馆赔偿

4.图书馆工作人员对读者的态度应该是：

A.冷漠无礼

B.热情友好

C.漠不关心

D.嫉妒讽刺

5.以下哪项是图书馆的职责？

A.提供娱乐活动

B.为读者提供学术研究资料

C.负责图书馆内部事务

D.收集读者个人信息

6.以下哪种行为在图书馆是不允许的？

A.静静阅读

B.使用手机

C.高声交谈

D.保持安静

7.以下哪项不是图书馆的开放时间？

A.每周一至周五8:00-22:00

B.每周六9:00-17:00

C.每周日休息

D.国庆节期间正常开放

8.以下哪项不是图书馆的设施？

A.书架

B.电脑

C.卫生间

D.沙发

9.以下哪种书籍属于图书馆收藏范围？

A.垃圾邮件

B.废弃报纸

C.学术期刊

D.个人信件

10.读者在图书馆遇到困难时，以下哪种做法是正确的？

A.随意指责图书馆工作人员

B.寻求帮助

C.拒绝配合

D.放弃使用图书馆

11.以下哪项不是图书馆的借阅规定？

A.逾期罚款

B.每位读者每次最多可借阅10本图书

C.读者需出示借书证借阅图书

D.图书借阅期限为一个月

12.以下哪种服务是图书馆的免费服务？

A.图书借阅

B.学术讲座

C.文件打印

D.咖啡饮品

13.以下哪项不是图书馆的职责？

A.提供学术研究资料

B.收集读者个人信息

C.为读者提供咨询服务

D.负责图书馆内部事务

14.以下哪种行为在图书馆是不允许的？

A.静静阅读

B.使用手机

C.高声交谈

D.保持安静

15.以下哪项是图书馆的开放时间？

A.每周一至周五8:00-22:00

B.每周六9:00-17:00

C.每周日休息

D.国庆节期间正常开放

16.以下哪项不是图书馆的设施？

A.书架

B.电脑

C.卫生间

D.沙发

17.以下哪种书籍属于图书馆收藏范围？

A.垃圾邮件

B.废弃报纸

C.学术期刊

D.个人信件

18.读者在图书馆遇到困难时，以下哪种做法是正确的？

A.随意指责图书馆工作人员

B.寻求帮助

C.拒绝配合

D.放弃使用图书馆

19.以下哪项不是图书馆的借阅规定？

A.逾期罚款

B.每位读者每次最多可借阅10本图书

C.读者需出示借书证借阅图书

D.图书借阅期限为一个月

20.以下哪种服务是图书馆的免费服务？

A.图书借阅

B.学术讲座

C.文件打印

D.咖啡饮品

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆借阅规则包括以下哪些？

A.读者需出示借书证借阅图书

B.每位读者每次最多可借阅10本图书

C.读者可在馆内自由阅读图书，无需登记

D.图书借阅期限为一个月

2.图书馆提供以下哪些服务？

A.图书采购

B.学术讲座

C.文件打印

D.咖啡饮品

3.读者在图书馆遗失书籍，应承担以下哪些责任？

A.通知图书馆，并赔偿损失

B.查找书籍，自行处理

C.忽略此事

D.要求图书馆赔偿

4.图书馆工作人员对读者的态度应该是：

A.冷漠无礼

B.热情友好

C.漠不关心

D.嫉妒讽刺

5.以下哪些是图书馆的职责？

A.提供学术研究资料

B.收集读者个人信息

C.为读者提供咨询服务

D.负责图书馆内部事务

三、判断题（每题2分，共10分）

1.读者可在图书馆自由阅读图书，无需登记。（）

2.图书馆提供咖啡饮品服务。（）

3.图书馆工作人员应具备良好的职业道德和服务意识。（）

4.读者在图书馆遗失书籍，无需承担任何责任。（）

5.图书馆开放时间全年无休。（）

6.图书馆设施包括书架、电脑、卫生间等。（）

7.图书馆藏书范围包括学术期刊、个人信件等。（）

8.读者在图书馆遇到困难时，应积极寻求帮助。（）

9.图书馆的借阅规定包括逾期罚款、读者需出示借书证借阅图书等。（）

10.图书馆提供学术讲座等免费服务。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述图书馆在促进全民阅读中的作