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酒店管理的危机应对;Agenda;01.酒店风险挑战;;提升客户满意度;;社交媒体的力量;02.酒店危机案例;危机处理的步骤;突发公共卫生事件应对;;03.建立预警机制;建立预警机制;建立应急响应机制;;04.员工危机培训;提高员工的危机意识;培训员工应对危机的技能;;05.应对危机计划;;制定应对危机的详细计划;;06.危机管理的概念和原则;;确保酒店在危机中持续经营;;07.监测危机信号;建立有效的监测系统;危机信号的预警和识别;;08.员工危机培训;提高员工危机能力;紧急情况下的模拟演练;;09.酒店危机管理团队;;建立危机管理团队;改进危机管理方案的重要性;Thankyou
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