电商客服业务能力提升必备综合测试卷.docx

电商客服业务能力提升必备综合测试卷

1、电商售前客服需要精通什么内容？

产品细节(正确答案)

售后问题

市场营销

库存管理

2、客服在接待客户时应采用什么样的语气？

消极语气

积极语气(正确答案)

冷淡语气

生硬语气

3、客户接待过程中，客服应主动问候客户，常用的开场语是什么？

请问您需要帮助吗？

您好，欢迎光临，有什么可以帮您(正确答案)

您在找什么？

您来这里做什么？

4、在客户咨询后，客服应该及时做什么？

等待客户主动联系

记录客户的所有问题

处理客户咨询(正确答案)

关闭聊天窗口

5、客服在记录客户意见时，应该如何处理客户的建议？

不予理会

认真记录并反馈(正确答案)

随意处理

只记录