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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息技术运维服务详细协议版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务期限

2.服务人员

2.1人员配置

2.2人员培训

2.3人员管理

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务质量与考核

4.1服务质量标准

4.2考核指标

4.3考核流程

5.信息安全

5.1信息安全责任

5.2信息保护措施

5.3信息安全事件处理

6.技术支持与维护

6.1技术支持范围

6.2维护响应时间

6.3维护处理结果

7.维修与更换

7.1维修范围

7.2更换条件

7.3更换流程

8.设备管理

8.1设备维护

8.2设备升级

8.3设备报废处理

9.服务与技术支持

9.1服务设置

9.2技术支持响应时间

9.3服务记录保存

10.合同的变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除的程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3诉讼管辖

13.合同的生效、终止与解除

13.1生效条件

13.2终止条件

13.3解除条件

14.其他约定

14.1保密条款

14.2知识产权保护

14.3法律法规规定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务概述

乙方提供甲方信息技术运维服务，包括系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等方面的支持。

1.2服务范围

乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，确保系统稳定、安全、高效运行。具体包括但不限于：

（1）系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，发现并解决系统故障；

（2）故障处理：对发生的系统故障进行快速响应和定位，提供解决方案并实施；

（3）性能优化：定期对信息系统进行性能分析，提出优化方案并实施；

（4）安全防护：采取必要的安全措施，防范内外部安全风险，确保信息安全；

（5）其他与信息系统运维相关的支持工作。

1.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自双方签字盖章之日起生效。服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第二条服务人员

2.1人员配置

乙方根据甲方信息系统的规模和业务需求，配备足够数量的专业运维人员，并提供人员名单供甲方确认。

2.2人员培训

乙方应定期对运维人员进行技能培训和业务知识更新，确保运维人员具备最新的专业技能和业务理解。

2.3人员管理

乙方负责运维人员的工作安排、绩效评估和管理，确保运维团队的高效运作。

第三条服务费用

3.1费用构成

本合同的服务费用包括基本服务费、技术支持费、维护费、培训费等，具体费用构成如下：

（1）基本服务费：按照甲方信息系统规模和业务需求，乙方提供的基本服务费用为____元/年；

（2）技术支持费：乙方提供技术支持服务的费用为____元/年；

（3）维护费：乙方负责信息系统硬件和软件的维护，维护费用为____元/年；

（4）培训费：乙方负责对甲方人员进行培训的费用为____元/年；

（5）其他费用：双方约定的事项。

3.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账等方式支付给乙方。

3.3费用调整机制

如因市场行情变化、政策调整等因素导致服务费用发生较大变化，双方可协商调整服务费用。

第四条服务质量与考核

4.1服务质量标准

乙方应按照行业标准和甲方要求，提供高品质的运维服务，确保信息系统稳定、安全、高效运行。

4.2考核指标

双方共同制定服务质量考核指标，包括但不限于系统正常运行时间、故障处理速度、故障恢复率等。

4.3考核流程

甲方定期对乙方提供的运维服务进行考核，并将考核结果反馈给乙方。如乙方在考核中未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进。

第五条信息安全

5.1信息安全责任

乙方应采取必要的信息安全措施，保护甲方信息系统的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。

5.2信息保护措施

乙方应按照甲方要求，对信息系统进行安全防护，包括但不限于：

（1）建立健全信息安全管理制度，明确信息安全责任；

（2）定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时修复安全隐患；

（3）对信息系统进行数据备份，确保数据安全；

（4）对信息系统操作人员进行权限管理，防止未授权访问；

（5）按照甲方要求，配合甲方进行信息安全审计和合规检查。

5.3