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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息技术维护服务标准协议(2024年修订)版B版

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务地点

1.3服务时间

2.服务团队

2.1服务人员资质

2.2服务人员培训

2.3服务人员更换

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务效果保证

4.1系统正常运行时间保证

4.2数据安全保证

4.3服务质量保证

5.故障响应与处理

5.1故障分类

5.2故障响应时间

5.3故障处理流程

6.技术支持与咨询

6.1技术支持内容

6.2技术支持渠道

6.3技术支持响应时间

7.系统升级与维护

7.1升级计划制定

7.2升级流程

7.3维护工作内容

8.备份与恢复

8.1备份策略

8.2备份频率

8.3数据恢复流程

9.信息安全

9.1安全防护措施

9.2安全事件处理

9.3安全审计与检查

10.服务变更

10.1服务变更条件

10.2服务变更流程

10.3服务变更费用

11.合同的解除与终止

11.1解除条件

11.2终止条件

11.3解除或终止后的服务处理

12.违约责任

12.1违约行为

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿金额计算方式

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决时间限制

14.其他条款

14.1保密条款

14.2法律适用

14.3合同的生效、修改与废除

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

本协议所指的信息技术维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级、数据备份与恢复、信息安全防护等。服务提供商将根据甲方需求，提供相应等级的服务。

1.2服务地点

服务范围限定在甲方指定的地点，包括但不限于甲方办公地点、生产地点等。如甲方有特殊需求，需与服务提供商进行协商，并签订补充协议。

1.3服务时间

服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，国家法定节假日除外。如甲方有特殊需求，需与服务提供商进行协商，并签订补充协议。

2.服务团队

2.1服务人员资质

服务提供商将确保提供给甲方的服务人员具备相应的资质，包括但不限于相关领域的专业技能培训、行业认证等。

2.2服务人员培训

服务提供商将定期对服务人员进行培训，以提高服务质量，确保服务人员了解最新的信息技术发展趋势和甲方业务需求。

2.3服务人员更换

如服务人员在提供服务过程中出现不符合甲方要求的情况，甲方有权要求服务提供商更换服务人员。服务提供商应在接到甲方通知后的五个工作日内，安排合适的人员替代。

3.服务费用

3.1费用构成

服务费用包括基本服务费用、升级维护费用、技术支持费用、备份恢复费用等。具体费用标准详见附件一。

3.2费用支付方式

甲方应按照本协议约定的费用标准和支付时间，向服务提供商支付服务费用。支付方式可采用银行转账、支票支付等方式。

3.3费用调整机制

如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用标准。调整后的费用标准将在补充协议中约定。

4.服务效果保证

4.1系统正常运行时间保证

服务提供商承诺，在协议有效期内，确保甲方的信息系统运行时间不低于99.9%。如因服务提供商原因导致系统运行时间低于此标准，服务提供商将按照附件二的计算方法，向甲方支付赔偿金。

4.2数据安全保证

服务提供商将采取必要的措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。如因服务提供商原因导致甲方数据安全事故，服务提供商将承担相应的赔偿责任。

4.3服务质量保证

服务提供商将按照行业标准和甲方需求，提供高质量的服务。如甲方对服务质量有异议，可在协议期内向服务提供商提出，服务提供商将在接到通知后的五个工作日内，根据甲方需求进行改进。

5.故障响应与处理

5.1故障分类

故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方正常业务运行的故障，重大故障指可能导致甲方业务中断的故障。

5.2故障响应时间

服务提供商在接到甲方故障报告后，将在第一时间内响应。一般故障的响应时间不超过2小时，重大故障的响应时间不超过1小时。

5.3故障处理流程

服务提供商将按照预先制定的故障处理流程，对故障进行排查和处理。如需要甲方协助，服务提供商将及时通知甲方，并协助解决。

6.技术支持与咨询

6.1技术支持内容

（1）系统运行监控；

（2）故障排查与处理；

（3）系统升级与优化；

（4）