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店面营销与销售技巧-------

促销员销售的10个步骤

等待顾客促销员销售的10个步骤打招呼定睛注视接近顾客询问顾客需求（希望、喜欢）选择顾客要的商品产品介绍说明让顾客选取产品（成交）收款（信用卡）包装产品交给顾客行礼、目送客人离开一切顺利继续往下走遇到障碍，退回去找原因

个人销售前准备“台上三分钟、台下10年功”：一天的工作的顺利与否，和当天的准备工作离不开关系，而准备的细心，工作就会完成的越顺利，相反则越差。促销员要做些什么准备？检查和调整自己的仪表调整和保持旺盛的精力搜索一遍全天要做的工作

备齐产品和产品申报01促销员要在开张前检查产品是否齐02全，仓库有的及时补上，没有的要快速03下单采购；要拆包装的和开箱的，要注04意包装的完整性；有礼品的搭配销售的产品，要05检查搭配品的数量。06

2、熟悉价格促销员必须对你销售的产品的了如执掌，对于顾客需求，要能了解具体的内容，不要回答“支支吾吾”，这样顾客会有质疑。3、产品整理很多产品被顾客拿离开了原货架，一定要在开张前再检查一遍。

4、准备售货工具药店必要的售货工具一定要提前准备好，不要在营业时找不到而慌神，一般要准备的有？（请学员回答：笔，发票，纸，袋，绳，剪刀，单据等）

5、整理环境202X药店开门之前一定要将卖场的环境整理清楚，将柜台、走道等卫生搞好。

1、接近顾客根据顾客购物的心理变化和需求发展，促销员必须适当调整和跟进，主要方法就是销售的10个步骤。顾客上门之前，促销员耐心等待销售时机。这个阶段促销员随时做好迎接顾客的准备，要精神，不可无精打采。容易出现的问题：促销员擅自四处走动，相互间闲聊家常，站姿东倒西歪。促销员销售的10个步骤

顾客上门，简简单单的一句您好：就能让顾客感到温暖和关怀。避免使用‘请随便看看’这样得词汇，因为请随便看看就是没有购买的打算，逛逛就走。如果是熟悉得顾客，打招呼得方式就可以轻松一些，最好不要一句欢迎光临草草了事，要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。

接待顾客每位促销员一天要接待上百位顾客，要求促销员接待不同的顾客时，要有灵活性。接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有及事的顾客要快捷，不要耽误时间接待精明的顾客，要有耐心，不要表现厌烦接待女顾客要注意多用赞美的话语：真年轻，漂亮。。。接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子接待自有主张的顾客，可让其自由挑选，不要打搅他

单击此处添加大标题内容初步接触顾客顾客进店或到自己管的专柜，促销员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。有专家认为：成功的初步接触，销售就成功了一半，但是初步接触，即不能太快，让顾客觉得突然，又不能太慢，让顾客产生受到冷落。最佳时间：当顾客长时间注视产品时2、当顾客认真看宣传单时；3、当顾客抬起头时；4、当顾客突然停下脚步时；5、当顾客与营业员目光相遇当顾客的眼睛在搜索时；以上6点是我们最好的接触机会

第一印象：微笑、倾听尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美了解产品特性：熟知产品知识，利用专业知识改变对其产品的认知程度，塑造自己专业形象。接触的要领：

提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣。如：您好，请问有什么可以帮您？或者请问您是想要补血产品吗？介绍接近法：当看到顾客对产品有兴趣时，促销员上前直接介绍产品，利用产品独特的特点吸引顾客。如：这个补血产品，温补不躁热。01又如：这个产品，是专业针对准妈妈和新妈妈缺血而研制的。赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美，以顺利接近顾客。示范接近法：利用熟练的话语，结合一定的专业术语，接近顾客。02接触方法：

产品提示“产品提示”就是想方法让顾客了解产品时机：联想阶段与欲望阶段之间。产品介绍不断要让顾客把产品看清楚，还要让顾客产生联想力。产品提示的5种方法：让顾客了解产品的使用情形；让顾客触摸产品？让顾客了解产品的价值让顾客了解产品的独特的特点。让顾客知道他用了之后和没用之前有什么不同。

揣摩顾客的需要不同的顾客有不同的购买动机，所以促销员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客究竟喜欢什么样的产品，这样才能顺利销售。一般有四种方法：（望闻问切）通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需要——望通过自然的提问来询问顾客的想法——问善意的倾听顾客的意见——闻通过向顾客推荐产品，观看顾客的反应，根据信息来分析顾客的愿望选择好的推荐机会——切揣摩顾客需求与产品提示结合起来，两步同时进行，不要把一个好的动作分开。

产品介绍说明顾客产生购买兴趣后，不一定会立即购买，有的还要进行比较、权衡，直到对产品充分信赖，才会下决定。这个过程，促销员要做好产品说明的工作。产品说明就是介绍产品的特性，这样要求促销员对产