医院收费员个人年终工作总结.pptxVIP

医院收费员个人年终

工作总结

THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR

CONTENTS

目录

•工作回顾与成果展示

•业务技能提升及培训学习

•优质服务体验优化实践

•财务管理与规范操作执行

•存在问题分析及解决方案

•个人成长与职业规划

01

工作回顾与成果展

示

年度工作概况

负责医院日常收费工作，确保收严格执行医院财务制度和收费标及时处理收费过程中出现的问题

费准确无误，为患者提供高效服准，防范财务风险。和异常情况，保障医院收费工作

务。顺利进行。

收费业务完成情况

熟练掌握医院收费系统操作，针对不同科室和病种的收费特定期与财务部门核对账目，确

准确快速地完成患者挂号、缴点，制定合理的收费方案，确保收费金额与财务报表一致。

费、退费等流程。保患者费用清晰明了。

服务质量提升举措

加强服务意识培养，积极回应患者疑问和

注重患者体验，提高投诉，及时解决问题，

患者满意度。提升医院形象。

优化收费流程，减少

患者等待时间，提高

服务效率。

团队协作与沟通

与同事保持良好的沟通和协作关积极参与团队建设和培训活动，及时向上级领导汇报工作进展和

系，共同完成医院收费任务。提高自身业务水平和团队协作能存在的问题，积极寻求解决方案。

力。

01

业务技能提升及培

训学习

收费系统操作技能提高

熟练掌握医院收费系统各项功能，包

及时处理系统故障和问题，保障收费

括挂号、收费、退费、发票打印等，

工作顺利进行。

确保快速准确地为患者提供服务。

学习并应用新的系统更新和升级，不

断优化操作流程，提高工作效率。

医学知识学习与应用

了解常见疾病名称、治疗方法及费用，为患者提供基本的医学咨询和解释。

学习并掌握医保政策及报销流程，指导患者正确办理相关手续。

关注医院科室动态和新技术应用，了解最新医学进展，为患者提供更好的服务。

政策法规掌握情况

深入学习并遵守医院收费相关政策和法规，确保收费工作合规合法