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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

信息系统支持协议格式版B版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议类型

1.2协议双方

1.3协议期限

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务人员

3.1人员配置

3.2人员培训

3.3人员管理

4.技术支持

4.1技术支持范围

4.2技术支持方式

4.3技术支持时间

5.维修服务

5.1维修范围

5.2维修响应时间

5.3维修质量保证

6.硬件设备

6.1设备提供

6.2设备安装

6.3设备维护

7.软件许可

7.1软件提供

7.2软件使用

7.3软件更新

8.费用与支付

8.1服务费用

8.2硬件费用

8.3软件费用

8.4支付方式

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议方式

10.2争议管辖

10.3争议解决时间

11.合同的变更与终止

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3终止条件

11.4终止程序

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密期限

12.3保密义务

13.法律适用与争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决方式

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议类型

本协议为信息系统支持协议，由甲方（需求方）与乙方（服务方）共同签订，明确双方在合同期限内的权利和义务。

1.2协议双方

甲方（需求方）：【甲方全称】

乙方（服务方）：【乙方全称】

1.3协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为【年数】年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满时自动续约【年数】年。

2.服务内容

2.1服务范围

（1）信息系统技术支持服务；

（2）信息系统软硬件维护服务；

（3）信息系统性能优化服务；

（4）信息系统安全防护服务；

（5）信息系统升级改造服务。

2.2服务项目

（1）信息系统日常技术支持；

（2）信息系统故障排查与修复；

（3）信息系统软硬件设备更换；

（4）信息系统安全防护措施落实；

（5）信息系统性能监测与优化。

2.3服务标准

乙方应按照行业标准和甲方的实际需求，提供高质量的服务，确保信息系统稳定、安全、高效运行。具体服务标准如下：

（1）响应时间：乙方应在接到甲方报修电话或报修工单后【时间】小时内到达现场进行处理；

（2）修复率：乙方应确保故障修复率达到【百分比】%；

（3）服务满意度：乙方应确保甲方对服务的满意度达到【百分比】%。

3.服务人员

3.1人员配置

乙方应根据甲方需求，配备足够的技术支持人员，并提供相关人员的工作证和资质证明。

3.2人员培训

乙方应对提供的技术支持人员进行定期培训，确保其具备最新的技术知识和操作技能。

3.3人员管理

乙方应对技术支持人员进行严格管理，确保其遵守甲方的规章制度，并按照甲方的要求提供服务。

4.技术支持

4.1技术支持范围

（1）信息系统软件故障排查与修复；

（2）信息系统硬件设备故障排查与修复；

（3）信息系统网络故障排查与修复；

（4）信息系统安全防护措施落实与优化；

（5）信息系统性能监测与优化。

4.2技术支持方式

乙方应通过电话、远程登录、现场支持等方式，为甲方提供及时、高效的技术支持。

4.3技术支持时间

乙方应提供【小时】小时/天的技术支持服务，确保信息系统在合同期限内稳定、安全、高效运行。

5.维修服务

5.1维修范围

（1）信息系统硬件设备更换与维修；

（2）信息系统网络设备更换与维修；

（3）信息系统外部设备更换与维修；

（4）信息系统软件故障修复。

5.2维修响应时间

乙方应在接到甲方报修电话或报修工单后【时间】小时内到达现场进行处理。

5.3维修质量保证

乙方应对提供的维修服务质量负责，确保维修后的设备或系统恢复正常运行，并在维修后提供【时间】个月的质保期。

6.硬件设备

6.1设备提供

乙方应根据甲方需求，提供相应的硬件设备，并提供设备的相关技术参数和资质证明。

6.2设备安装

乙方应负责硬件设备的安装工作，并确保设备安装符合相关技术规范。

6.3设备维护

乙方应负责硬件设备的日常维护工作，确保设备在合同期限内稳定、安全运行。

7.软件许可

7.1软件提供

乙方应根据甲方需求，提供相应的软件产品，并提供软件产品的授权证书和资质证明。

7.