酒店前厅客房服务与管理.pptx

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酒店前厅客房服务与管理;目录;前厅客房服务概述;;酒店前厅客房服务需要满足客人的住宿需求、商务需求、休闲娱乐需求等。;;前厅客房服务流程;预订与接待流程;入住登记;退房结算与送行服务;客房管理要点及方法;;设施完好;;员工培训与激励机制设计;负责接待宾客、办理入住和退房手续、转接电话、处理客人投诉等。;;绩效考核与奖惩措施;客户关系维护与投诉处理技巧;跟踪反馈机制建立;对客户投诉进行归类分析,找出投诉的主要原因和共性问题,为制定对策提供依据。;客户满意度提升举措;安全管理及应急预案制定;员工必须掌握消防器材的使用方法,并定期进行维护和保养,确保器材处于良好状态。;针对可能出现的突发事件,制定相应的应急预案,明确应急措施和责任人。;疏散路线规划;THANKS

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