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电商客服换货问题相关知识测试试卷
1.客服人员首先要从（）开始，客服才能了解客户的真实需求。【理解】
A.明确换货原因(正确答案)
B.询问客户
C.关心客户
D.热心引导客户
2.据统计显示，由于网购不能（）的特殊性，退换货率一直高低不下。【理解】
A.确定质量问题
B.查看物品真实效果
C.当面验货(正确答案)
D.确保与标题描述一致
3.一般来说，客户收到商品后，发现商品存在（）或者对商品不满意，就会向客服申请退换货。【理解】
A.质量问题(正确答案)
B.色差问题
C.尺码问题
D.材质问题
4.通过阿里旺旺，（）等工具与客户进行交流，了解客户换货原因。【理解】
A.微信
B.qq(正
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