DB4103∕T 126-2020 智慧旅游服务建设指南.docxVIP

ICS03.200A12

DB4103

洛阳市地方标准

DB4103/T126—2020

智慧旅游服务建设指南

2020-04-16发布2020-05-16实施

洛阳市市场监督管理局发布

DB4103/T126—2020

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由洛阳市文化广电和旅游局提出并归口。本标准起草单位：洛阳师范学院。

本标准主要起草人：梁留科、张瑞玲、张永新、王瑞娟、贾世杰、马友忠。

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智慧旅游服务建设指南

1范围

本标准规定了智慧旅游服务建设的术语和定义、基本要求、智慧旅游基础设施、智慧旅游数据及共享服务、智慧景区、智慧旅游管理、智慧旅游营销、智慧旅游平台、创新发展。

本标准适用于智慧旅游服务的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本规定

GB/T33356新型智慧城市评价指标

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T1859智慧景区建设评价规范

3术语和定义

DB41/T1859界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

智慧旅游

也称智能旅游，利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，及时了解，及时安排和调整工作与计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

3.2

智慧旅游基础设施

通过云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等技术，便于游客智能感知的机构、组织和系统以及使用的设备和场所等。

3.3

智慧旅游管理

通过对旅游资源、设施、服务、游客等资源的评估、整合，实现旅游的诚信体系、管理体系建设。3.4

智慧旅游营销

通过对旅游资源的整合，依托新一代信息化和智能化等技术，开展的多形式的旅游营销活动。3.5

智慧旅游平台

通过云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等，在项目数据库、创业基地、产业园区等建设方面搭建的技术、设施和服务组织。

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4基本要求

4.1智能化

充分利用云计算、物联网、互联网/移动互联网、大数据、5G、人工智能、移动支付等现代高新技术，推动线上线下相结合的运营和服务模式创新。

4.2个性化

更新现有的旅游信息检索系统，优化旅游APP的推荐系统算法，满足游客的个性化需求，同时提供能够满足不同类型游客群体的个性化服务。

4.3规范化

服务要求应符合地方、行业、国家或国际通用标准。4.4便捷化

使用简单、快捷、方便、易操作。

4.5安全化

在操作、使用和服务等环节，确保设备、人员和使用者的人身、财产、信息等方面的安全，应符合GB/T22239和GB/T35273的规定。

5智慧旅游基础设施

5.1通信设施

在游客集散地、机场、车站、码头、景区、宾馆饭店、旅游购物街区等重点涉旅场所，设置无线上网设施，并同时保证旅游区域网络信号畅通。

5.2电力设施

针对相关的软硬件系统配置4h以上的备用电源，确保旅游区域的应急通信、指挥调度、公共广播、视频监控、电梯以及游览设施在主电路停止工作后能正常运行。

5.3交通设施

交通方式快捷多样，可进入性强，外部综合交通网络体系完善，内部交通体系健全，各类设施运行有效。

5.4信息服务设施

建立提供信息查询、预订、导览、旅游投诉、求助以及救援等多功能的智慧旅游服务设施。

6智慧旅游数据及共享服务

6.1建立旅游信息数据支撑平台，构建数据设施服务基础保障。

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6.2建立旅游资源整合平台，对旅游资源进行梳理和评估，包含景区、酒店、商场、旅行社等旅游资源，整合当地旅游资源，以及运营商、交通、天气、环境、媒体、消费（移动支付、银联）、互联网、电商等资源。

6.3建立旅游基础数据库，实现旅游基础数据和专题数据分类管理。

6.4建立旅游数据管理平台，保障数据安全。

6.5建立旅游数据服务平台，实现旅游数据的开放和共享，促进旅游行业发展。

6.6建立旅游信息数据上报前的审核会商组织制度。

6.7建立旅游部门和企业间的数据实时共享平台。

6.8