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腾讯 -金融业客服场景解决方案-基于大模型应用开发平台，助力客户加速客户业务大模型应用落地（deepseek 应用）.docx

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    腾讯金融业客服解决方案

    基于大模型应用开发平台，助力客户加速客户业务大模型应用落地

    01方案价值与产品定位

    LLM在客服业务多个业务环节都有应用机会

    对话交互知识构建

    对话交互

    LLM加持

    意图识别多轮对话知识导入词槽、词典、

    意图识别多轮对话

    知识导入

    任务流程

    配置

    知识运营效率+

    标准问梳理转人工客户标签机器人配置

    标准问梳理

    转人工

    客户标签

    应答范围+

    问答准确率+

    自动流程话后小结相似问梳理猜你想问图卡配置

    自动流程

    话后小结

    相似问梳理

    客户满意度+

    工单小结模型训练知识更新

    工单小结

    模型训练

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