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那曲地区那曲县2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.那曲县行政服务中心的主要职能是什么？()

A.日常行政管理

B.公共服务窗口管理

C.政策法规制定

D.行政审批和公共服务

2.行政服务中心工作人员在服务中应遵循的首要原则是什么？()

A.效率优先

B.便民利民

C.公平公正

D.立法优先

3.以下哪项不属于行政服务中心的服务范围？()

A.企业注册登记

B.公共卫生服务

C.房产交易手续

D.社会保险缴纳

4.行政服务中心的投诉处理时限一般是多久？()

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

5.行政服务中心工作人员在办理业务时，应如何处理群众的不满情绪？()

A.忽略不计

B.严厉批评

C.耐心倾听，解释说明

D.拒绝沟通

6.行政服务中心的窗口服务人员应具备哪些基本条件？()

A.具备一定的文化程度

B.熟悉业务流程

C.良好的沟通能力

D.以上都是

7.行政服务中心的窗口服务人员每年需要接受多少学时的业务培训？()

A.20学时

B.30学时

C.40学时

D.50学时

8.行政服务中心的投诉渠道主要包括哪些方式？()

A.现场投诉

B.电话投诉

C.网络投诉

D.以上都是

9.行政服务中心的窗口服务人员在工作时间内可以离岗吗？()

A.可以

B.不可以

C.根据情况

D.需要审批

10.行政服务中心的窗口服务人员遇到无法解决的问题时，应如何处理？()

A.直接拒绝办理

B.推诿给其他部门

C.及时上报，寻求解决方案

D.拖延处理

二、多选题(共5题)

11.那曲县行政服务中心在以下哪些方面进行了优化升级？()

A.硬件设施

B.服务流程

C.人员培训

D.软件系统

12.以下哪些是行政服务中心为提升服务质量所采取的措施？()

A.设立一站式服务窗口

B.实施首问负责制

C.引入服务评价体系

D.开展服务技能竞赛

13.行政服务中心的投诉处理流程通常包括哪些环节？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理解决

D.跟进反馈

14.行政服务中心工作人员在处理群众业务时应注意哪些礼仪规范？()

A.佩戴工作证

B.使用文明用语

C.保持微笑服务

D.严格遵守工作时间

15.以下哪些属于行政服务中心的信息公开内容？()

A.服务事项清单

B.办理指南

C.负责人信息

D.政策法规

三、填空题(共5题)

16.那曲县行政服务中心的服务宗旨是：

17.行政服务中心的投诉电话为：

18.那曲县行政服务中心的办公时间为：

19.行政服务中心的窗口服务人员在进行业务咨询时应：

20.那曲县行政服务中心的官方网站地址为：

四、判断题(共5题)

21.那曲县行政服务中心的所有业务都必须在窗口办理。()

A.正确B.错误

22.行政服务中心工作人员可以拒绝服务对象提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

23.那曲县行政服务中心对服务对象的投诉处理结果必须公开。()

A.正确B.错误

24.行政服务中心的工作人员可以在非工作时间处理服务对象的事项。()

A.正确B.错误

25.行政服务中心的服务对象在办理业务时，必须遵守所有规定，否则将受到处罚。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述那曲县行政服务中心在提高政务服务效率方面采取了哪些措施？

27.行政服务中心如何确保服务对象的个人信息安全？

28.行政服务中心在处理投诉时，应当遵循哪些原则？

29.行政服务中心如何加强内部管理，提高工作效率？

30.行政服务中心在推进政务服务标准化建设方面有哪些举措？

那曲地区那曲县2025年行政服务中心人员招聘试题及解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】那曲县行政服务中心的主要职能是负责行政审批和公共服务，为企业和群众提供便捷高效的政务服务。

2.【答案】B

【解析】行政服务中心工作人员在服务中应遵循的首要原则是便民利民，确保服务对象能够方便快捷地办理业务。

3.【答案】B

【解析】行政服务中心的服务范围主要包括企业注册登记、房产交易手续、