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酒店业基于大数据的客户行为分析与应用

TOC\o1-2\h\u15992第1章引言 3

243991.1研究背景 3

75861.2研究目的与意义 3

306121.3研究方法与数据来源 4

1199第2章酒店业市场概述 4

162542.1酒店业发展历程 4

40652.2酒店业市场现状 5

262952.3酒店业发展趋势 5

27363第3章大数据技术概述 6

251573.1大数据概念与特点 6

221793.1.1大数据定义 6

305713.1.2大数据特点 6

130833.2大数据技术在酒店业的应用 6

79043.2.1客户数据挖掘 6

215753.2.2预测分析 6

26563.2.3客户关系管理 6

255573.2.4智能化服务 6

102783.3数据采集与预处理 7

238943.3.1数据来源 7

68623.3.2数据采集 7

248253.3.3数据预处理 7

45293.3.4数据存储与管理 7

14612第4章客户行为分析理论基础 7

32574.1客户行为分析概念 7

43644.2客户行为分析模型 7

123514.2.1RFM模型 7

41814.2.2AARRR模型 7

124034.2.3用户行为矩阵 8

252544.3客户行为分析在酒店业的应用 8

228724.3.1客户细分 8

160184.3.2需求预测 8

80344.3.3客户满意度分析 8

179584.3.4营销策略优化 8

179694.3.5客户忠诚度提升 8

14652第5章客户消费行为分析 8

220195.1客户消费行为特征 8

285805.1.1消费频率与消费金额 8

76335.1.2消费时段与消费周期 9

3365.1.3消费产品与服务偏好 9

120795.2消费行为影响因素 9

299915.2.1客户个人特征 9

272505.2.2社会经济因素 9

212925.2.3文化背景与消费心理 9

93745.3消费行为分析模型构建 9

74485.3.1数据预处理 9

322985.3.2特征选择与提取 9

22095.3.3消费行为预测模型 9

308895.4案例分析 9

28919第6章客户预订行为分析 10

27626.1客户预订行为特征 10

249056.1.1预订时间分布特征 10

116046.1.2预订渠道特征 10

267016.1.3预订类型特征 10

289356.1.4预订价格敏感度特征 10

94996.2预订行为影响因素 10

277876.2.1客户个人特征 10

163546.2.2酒店属性 10

27756.2.3社会环境因素 10

218206.2.4心理因素 11

178366.3预订行为分析模型构建 11

207836.3.1数据收集与预处理 11

299826.3.2预订行为分析模型设计 11

243446.3.3模型评估与优化 11

256706.4案例分析 11

322786.4.1案例背景 11

73066.4.2数据分析过程 11

14586.4.3结果展示 11

9249第7章客户满意度与忠诚度分析 11

12337.1客户满意度与忠诚度概念 11

45397.2客户满意度与忠诚度影响因素 11

300087.3客户满意度与忠诚度分析模型 12

98547.4案例分析 12

20521第8章大数据分析在酒店营销中的应用 13

267928.1营销策略概述 13

135318.2大数据在酒店营销中的价值 13

196158.2.1客户细分 13

61208.2.2市场趋势预测 13

100468.2.3个性化推荐 13

273588.2.4竞争对手分析 13

152428.3大数据营销策略制定 13

260008.3.1数据收集与整合 13

18668.3.2数据分析模型构建 14

99648.3.3制定有针对性的营销策略 14

197238.3.4营销策略实施与评估 1