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《探索客户需求》课件.pptVIP

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探索客户需求;课程目标;什么是客户需求?;为什么要探索客户需求?;客户需求的层次;Kano模型介绍;需求挖掘的挑战;需求挖掘的常见误区;需求挖掘的方法概览;方法1:深度访谈;深度访谈技巧;方法2:焦点小组讨论;焦点小组讨论注意事项;方法3:观察法;观察法的应用场景;方法4:问卷调查;问卷设计要点;方法5:用户日志;用户日志分析技巧;方法6:竞品分析;竞品分析框架;方法7:社交媒体监听;社交媒体数据分析;方法8:大数据分析;大数据应用案例;需求分析工具:亲和图;需求分析工具:同理心地图;需求分析工具:客户旅程图;需求分析工具:AEIOU框架;需求优先级排序;需求表达技巧:用户故事;需求验证方法;需求管理流程;需求变更管理;需求挖掘中的沟通技巧;SPIN询问技巧;处理conflicting需求;长尾需求的处理;需求挖掘中的创新思维;案例分析:苹果iPod;案例分析:星巴克;案例分析:滴滴出行;案例分析:小米;B2B需求挖掘特点;B2C需求挖掘特点;新兴市场需求挖掘;跨文化需求挖掘;数字化时代的需求挖掘;客户需求与用户体验设计;需求挖掘与产品创新;需求挖掘与商业模式创新;需求挖掘与品牌建设;需求挖掘与客户忠诚度;需求挖掘的伦理考量;需求挖掘的未来趋势;建立持续的需求挖掘机制;衡量需求挖掘效果;课程总结;行动计划;QA环节

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