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思考探索

基于西湖龙井茶叶评论数据的用户需求分析

沈羿晗，陈燕飞

（浙江农林大学艺术设计学院，浙江杭州311300）

摘要：本文以杭州西湖龙井茶叶产品为研究对象，利用自然语言处理技术对西湖龙井茶的在线评论

数据进行深入分析，从高频特征词汇、语义网络、情感识别三个方面探索消费者对该茶叶品牌的感知和需

求。研究结果表明，消费者高度关注产品的包装、口感、味道、香味及质量；消费者的强烈推荐属性表明

西湖龙井茶叶具有一定的礼品属性；情感分析显示大多数评论具有积极的情感倾向，表明西湖龙井茶具有

良好的市场声誉和消费者满意度。这些洞察为市场营销策略和产品改进提供了有价值的参考，有助于进一

步提升品牌形象和消费者体验。

关键词：杭州西湖龙井；在线评论；数据挖掘；用户需求

中图分类号：F326.1文献标志码：A

龙井茶的起源可追溯到唐代，其声誉始于宋代，元法，这些传统方法由于调研范围有限、样本量小和数据

代开始广为人知，明代进一步兴盛，到了清代达到鼎盛。采集效率低等因素，难以迅速准确捕捉用户需求的动态

历史上，龙井茶被尊为“绿茶皇后”，是中华民族珍贵变化，在深入挖掘用户需求方面存在一定的局限性。因

[2]

的文化遗产。得益于移动互联网技术的高速发展，西湖此本文利用茶叶产品在线评论数据，结合自然语言处理

龙井茶在线市场迅速扩大，网购茶叶的用户数量显著增技术，挖掘用户需求并提炼产品要素，为商家提供茶叶

加。这种增长不仅反映了品牌形象的崛起，也凸显了在类产品市场发展参考。

线评论对购买决策的影响力。消费者越来越依赖于互联1概述

网上的评价和反馈做出消费选择，这促使企业重视并挖1.1西湖龙井历史

[1]

掘在线评论，以获取用户的个性化需求和市场趋势。先中国是茶的发源地。茶叶的利用及发现起源于人类

前针对茶叶用户需求的研究多依赖于访谈法与问卷调查历史中的早期阶段，至今已有约四五千年。据传“神农

作者简介：沈羿晗（1997-），男，浙江湖州，硕士在读，研究方向：工业设计。

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