窗口科室礼仪规范.pptx

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2025-04-16 发布于黑龙江
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窗口科室礼仪规范.pptx

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窗口科室礼仪规范;目录;01;;窗口科室是单位形象的重要展示窗口，具有服务性、公开性、敏感性等特点。;礼仪规范的目的与意义;02;穿着专业制服;窗口科室人员应注重面部的修饰，保持面容整洁、干净。男士应剃须，女士应适当化妆，以展现良好的精神面貌。;;03;接待服务流程与规范;;;04;专注倾听;准确表达的技巧与方法;;05;及时清理桌面和地面，确保工作环境整洁有序。;确保各类服务设施齐全且功能正常，如电脑、打印机、电话等。;调节适宜的灯光亮度，营造温馨舒适的氛围。;06;聘请专业礼仪讲师;定期举办礼仪知识竞赛，激发员工学习礼仪的热情，巩固培训成果。;礼仪奖惩制度;THANKS