呼叫服务科业务处理流程及操作规范.pdfVIP

呼叫服务科业务处理流程

及操作规范

客户关系部

2007.1

目录

一、准备阶段

1、SAP系统的登陆

2、SAP界面介绍

3、数字话机的介绍

4、其它准备

二、业务处理阶段

(-1呼入业务处理

1、咨询业务处理

2、求援业务处理

3、怨业务处理

4、其它业务处理

5、建议业务处理

6、表扬业务处理

7、电话问询业务处理

(二呼出业务

1、新用户回访业务处理

2、意向车型业务处理

3、短信确认业务处理

三、案例说明

1、咨询案例说明

2、怨案例说明

3、回访案例说明

4、电话问询案例说明

一、准备阶段

1、SAP系统的登陆

启动SAP系统。双击桌面上的按钮5即的。门,即可进入下一界面

点击：I,屏幕出现

用尸U（）系统丫（）帮助H（）