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高效沟通技巧
沟通这么受重视！2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok2为什么？
沟通的概念1
沟通=沟+通AllRightsReservedbyHardyMok42010-06-05为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
为什么要沟通？AllRightsReservedbyHardyMok52010-06-05沟通目的
沟通过程模式AllRightsReservedbyHardyMok62010-06-05发讯者编码渠道收讯者解码反馈干扰
内容措辞AllRightsReservedbyHardyMok72010-06-05编码的两个元素01语言沟通02非语言沟通03他在说什么呢？04肢体语言05表情语气06
是什么在影响编码？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok8编码
为什么沟而不通？2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok9关心不足缺乏主动心态不对
沟通干扰—偏见与漏斗2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok1001你心里想的100%02你嘴上说的80%03别人听到的60%04别人听懂的40%05别人行动的20%
2沟通的基本功
把握人性的特点2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok122人都有虚荣心5都希望被重视被认可3人都爱面子6都希望成为有价值的人1人首先是对自己感兴趣4人都是情绪的动物
沟通基本功—微笑2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok13微笑和蔼的表情为什么很重要？如何练习职业的微笑？
沟通基本功—了解性格2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok14优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型
沟通基本功—赞美2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok15直接赞美间接赞美原则层次
听聽沟通基本功—倾听跟我念口诀！
沟通基本功—学会倾听倾听的五个境界：听而不闻假装听选择听专心听设身处地的听水龙头呢？
沟通基本功—同理心2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok18心理情绪同步语言文字同步语调语速同步生理状态同步如何表现同理心？
避免争论2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok19表达不同意见时——请保留对方立场1、我同意您的观点，……2、我理解您的想法，……3、我感谢您的建议，……4、我尊重您的意见，……小心！
3人际关系与沟通
人际关系与沟通2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok21所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致！
沟通对人际关系的影响2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok22互相影响相生相克
沟通的智慧2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok23人际沟通五字箴言
人际沟通风格2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok24测试下您的风格！
沟通技巧运用2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok25接洽寒暄提问礼貌结缘拒绝
4维度沟通
讲话的态度2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok27积极侵略退缩
需要注意的问题：2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok28判断形势安抚情绪投石问路三思后言
三个核心关键2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok29立场————目的技巧——
常用的沟通管道2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok30口头？01书面？02电话？03网络？04
向上沟通2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok31输入标题——输入标题输入标题输入标题——2立场目的143
向上沟通的技巧2010-06-05AllRightsReservedbyHardyMok32你了解TA的语言风格吗？1我用什么管道和TA沟通？2我什么时候和TA沟通？3T
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