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2025年河南省保安员考试试题带解析带答案AB卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪个不属于保安员的职责？()

A.维护公共秩序

B.保护客户财产

C.进行市场调查

D.管理客户档案

2.保安员在遇到紧急情况时，应该首先做什么？()

A.报警求助

B.立即撤离现场

C.采取措施控制现场

D.等待上级指示

3.以下哪种情况，保安员应立即报警？()

A.客户轻微受伤

B.发现有人偷窃

C.客户询问价格

D.客户要求退换商品

4.保安员在巡逻过程中，遇到客户求助，应如何处理？()

A.忽略求助，继续巡逻

B.沉默不语，等待客户离开

C.认真倾听，提供帮助

D.推卸责任，建议客户自行解决

5.保安员在处理客户投诉时，应注意哪些事项？()

A.保持耐心，认真倾听

B.强词夺理，拒绝赔偿

C.沉默不语，拒绝沟通

D.拒绝接受投诉，建议客户私下解决

6.保安员在值班期间，以下哪种行为是禁止的？()

A.严格遵守值班制度

B.私自离岗

C.保持警觉，防范安全隐患

D.认真记录值班情况

7.保安员在遇到火灾时，应如何疏散人员？()

A.按照预定路线，有序疏散

B.任意选择路线，快速疏散

C.等待上级指示，不采取行动

D.拒绝疏散，坚持待命

8.以下哪种行为是保安员应具备的职业素养？()

A.纪律松散，随意离岗

B.诚信为本，尽职尽责

C.贪污受贿，损公肥私

D.纠集他人，参与打架斗殴

9.保安员在处理突发事件时，以下哪种态度是正确的？()

A.沉着冷静，果断处置

B.慌乱失措，不知所措

C.拒绝处理，推卸责任

D.妨碍调查，阻碍执法

二、多选题(共5题)

10.保安员在执行任务时，应遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国治安管理处罚法》

B.《中华人民共和国刑法》

C.《中华人民共和国消防法》

D.《中华人民共和国道路交通安全法》

11.保安员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.对客户进行辱骂或威胁

12.以下哪些属于保安员在巡逻时应当注意的事项？()

A.注意观察周围环境

B.保持通讯设备畅通

C.遵守巡逻路线和时间

D.随意改变巡逻方式

13.保安员在遇到以下哪些情况时，应立即报警？()

A.发生火灾

B.发现有人偷窃

C.遇到暴力事件

D.客户轻微受伤

14.保安员在值班期间，以下哪些行为是违规的？()

A.严格遵守值班制度

B.私自离岗

C.保持警觉，防范安全隐患

D.接受外部人员指令

三、填空题(共5题)

15.保安员在执行任务时，应当遵循的原则是：

16.保安员在遇到紧急情况时，首先应当采取的措施是：

17.保安员在处理客户投诉时，应当做到：

18.保安员在巡逻过程中，应当注意：

19.保安员在遇到突发事件时，应当：

四、判断题(共5题)

20.保安员在执行任务时，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

21.保安员在处理客户投诉时，可以不听取客户的意见。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻过程中，可以随意改变巡逻路线。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到紧急情况时，应当立即采取行动，不得等待上级指示。()

A.正确B.错误

24.保安员在值班期间，可以接受外部人员的指令，只要不影响正常工作即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

26.保安员在巡逻时发现有人偷窃，应该如何处理？

27.保安员在值班期间，如果遇到客户紧急求助，应该如何处理？

28.保安员在处理客户投诉时，应注意哪些沟通技巧？

29.保安员在遇到火灾时，应当如何进行人员疏散？

2025年河南省保安员考试试题带解析带答案AB卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】保安员的职责主要包括维护公共秩序、保护客户财产和进行安全巡逻等，市场调查和管理客户档案不属于保安员的职责。

2.【答案】C

【解析】保安员在遇到紧急情况时，应首先采取措施控制现场，防止事态扩大，同时报警求助或等待上级指示。

3.【答案】B

【解析】发现有人偷窃属于