2025年统计学期末考试：统计质量管理关键指标试题汇编.docx

2025年统计学期末考试：统计质量管理关键指标试题汇编

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.下列不属于统计质量管理关键指标的是：

A.质量成本

B.产品合格率

C.客户满意度

D.员工满意度

2.在统计质量管理中，以下哪项不是质量成本的一部分：

A.预防成本

B.质量损失成本

C.检查成本

D.内部失败成本

3.质量管理七工具中的“散布图”用于分析：

A.两个变量之间的关系

B.单个变量在不同条件下的表现

C.数据的集中趋势

D.数据的离散程度

4.下列哪个指标是衡量产品质量稳定性的：

A.质量变异系数

B.质量合格率

C.质量成本

D.质量等级

5.在控制图上，当点子落在控制界限之外时，说明：

A.过程处于稳定状态

B.过程出现异常

C.数据采集有误

D.质量等级发生变化

6.下列哪个方法用于识别质量问题的根本原因：

A.树状图

B.因果图

C.矩阵图

D.箱线图

7.质量改进活动中，以下哪个步骤不是PDCA循环的：

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Review）

8.下列哪个方法用于确定质量改进项目的优先级：

A.矩阵图

B.散布图

C.因果图

D.箱线图

9.质量管理体系中，以下哪个是最高管理者负责的：

A.质量目标

B.质量方针

C.质量成本

D.质量等级

10.以下哪个不属于质量管理体系文件：

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.产品标准

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.以下哪些属于统计质量管理关键指标：

A.质量成本

B.产品合格率

C.客户满意度

D.员工满意度

2.质量成本包括哪些部分：

A.预防成本

B.检查成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

3.质量管理七工具包括哪些：

A.散布图

B.因果图

C.矩阵图

D.箱线图

4.控制图的作用有哪些：

A.监测过程稳定性

B.识别异常

C.评估过程能力

D.确定改进方向

5.质量改进活动中，PDCA循环的四个步骤分别是：

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Review）

6.以下哪些是质量管理体系文件：

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.产品标准

7.质量管理体系中，以下哪些是最高管理者负责的：

A.质量目标

B.质量方针

C.质量成本

D.质量等级

8.质量改进项目中，以下哪些方法用于确定优先级：

A.矩阵图

B.散布图

C.因果图

D.箱线图

9.以下哪些是统计质量管理的方法：

A.质量成本分析

B.质量控制图

C.质量改进

D.质量管理体系

10.质量管理的目的是：

A.满足顾客需求

B.提高产品质量

C.降低质量成本

D.优化资源配置

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.简述质量成本的概念及其在质量管理中的作用。

2.解释六西格玛管理中的DMAIC方法及其各个阶段的含义。

3.简要介绍控制图的基本原理和作用。

4.解释质量管理体系中的过程方法和系统方法，并说明两者的区别。

5.简述质量管理体系ISO9001：2015的核心要求。

五、论述题（本大题共1小题，共10分）

1.论述如何在组织中实施持续改进，并举例说明。

六、案例分析题（本大题共1小题，共15分）

1.某公司生产一批电子产品，近期接到多起客户投诉，反映产品存在故障率高的问题。请根据以下信息，分析问题原因，并提出相应的改进措施。

（1）近期生产过程中，原材料供应商更换了供应商，导致原材料质量不稳定。

（2）生产线上新招聘了一批操作人员，缺乏必要的培训和经验。

（3）质量控制部门在产品检验过程中，发现部分产品存在质量问题，但未及时反馈给生产部门。

（4）公司内部沟通不畅，生产、质量控制、销售等部门之间缺乏有效协调。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.D.员工满意度

解析：统计质量管理关键指标主要关注的是与产品质量和客户满意度相关的指标，员工满意度虽然重要，但不是直接反映产品质量的关键指标。

2.C.检查成本

解析：质量成本包括预防成本、检查成本、内部失败成本和外部失败成本，检查成本属于检查成本的一部分。

3.A.两个变量之间的关系

解析：散布图用于分析两个变量之间的关系，通过观察散点在图中的分布情况，可以判断变量之间是否存在某种相关性。

4.A.质量变异系数

解析