销售管理手册作业指导书.docVIP

销售管理手册作业指导书

TOC\o1-2\h\u6139第一章销售战略规划 3

120801.1销售目标设定 3

58601.2市场分析 4

222061.3竞争对手分析 4

300751.4销售策略制定 4

29908第二章销售组织架构 4

165872.1组织结构设计 4

104482.2岗位职责划分 5

202752.3销售团队建设 5

148912.4销售人员招聘与培训 6

12942第三章销售区域管理 6

252003.1区域市场划分 6

309383.1.1地理位置 6

122513.1.2人口分布 6

58343.1.3竞争态势 7

36053.2区域市场策略 7

297303.2.1产品定位 7

116823.2.2价格策略 7

40563.2.3渠道拓展 7

20513.2.4营销推广 7

87763.3区域销售团队管理 7

280553.3.1团队建设 7

56323.3.2培训与激励 7

132403.3.3考核与评价 7

132903.3.4协作与沟通 7

32513.4区域销售目标达成 8

15133.4.1目标设定 8

83273.4.2目标分解 8

192263.4.3监控与分析 8

298393.4.4改进与优化 8

29524第四章销售渠道管理 8

249634.1渠道开发与维护 8

9444.1.1渠道开发 8

47194.1.2渠道维护 8

51304.2渠道合作关系管理 9

73264.2.1合作关系建立 9

219884.2.2合作关系维护 9

326404.3渠道销售政策制定 9

222914.3.1价格政策 10

53944.3.2促销政策 10

18204.3.3支持政策 10

323504.4渠道销售数据分析 10

317854.4.1销售额 10

135684.4.2销售增长率 10

74264.4.3渠道利润率 11

291454.4.4渠道覆盖率 11

16237第五章销售价格管理 11

231275.1价格策略制定 11

17545.2价格调整与控制 11

125375.3价格竞争策略 12

279925.4价格风险管理 12

27384第六章销售促销管理 12

289476.1促销活动策划 12

236166.1.1策划原则 12

294276.1.2策划流程 13

297206.2促销资源分配 13

304916.2.1资源类型 13

61906.2.2资源分配原则 13

159476.2.3资源分配流程 13

227576.3促销效果评估 13

101046.3.1评估指标 13

207476.3.2评估方法 14

7996.4促销策略优化 14

216126.4.1数据分析 14

276166.4.2策略调整 14

14301第七章销售客户管理 14

211787.1客户信息收集与分析 14

145537.1.1信息收集 14

22477.1.2信息分析 15

242697.2客户关系维护 15

259217.2.1建立客户档案 15

272627.2.2定期沟通 15

149487.2.3客户关怀 15

285557.3客户满意度调查 15

221427.3.1调查方法 15

285777.3.2调查内容 16

221967.4客户投诉处理 16

298827.4.1投诉接收 16

84097.4.2投诉分类 16

189657.4.3投诉处理流程 16

17669第八章销售服务管理 16

127918.1服务标准制定 16

196618.2服务流程优化 17

98538.3服务质量评估 17

279748.4服务改进措施 17

26124第九章销售风险管理 18

313049.1销售风险识别 18

205069.1.1概述 18

113939.1.2销售风险类型 18

321029.1.3销售风险识别方法 18

64859.2销售风险防范