重要旅客黄紫葳课件.pptxVIP

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2025-04-16 发布于陕西
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重要旅客黄紫葳课件.pptx

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重要旅客主讲人黄紫葳

CONTENTS目录1定义2服务要点

定义01

03重要旅客的定义类型定义VIP重要旅客省部级领导、少将、外国政要、全国人大常委、全国政协常委、著名科学家、中国科学院院士、中国工程院院士、社会上具有重要影响人士等。VVIP特别重要旅客特别重要旅客中共中央总书记、国家主席、政治局常委、全国政协主席、中央军委主席、联合国秘书长、国家指定保密要客等。CIP工商业重要旅客工商业、经济和金融界重要、有影响的人士，国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和公司邀请的外国空运企业负责人;公司规定按公司重要旅客接待的客人等。

服务要点02

孕妇旅客航前提前了解要客乘机喜好认真清点机供品、餐食，检查客舱卫生热情迎客，主动提供姓氏或职务尊称服务餐饮服务前征询要客用餐时间及习惯要客休息，做好相关细微服务工作落地后优先保障下机，服务全程注意保密

感谢聆听