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20XX有限公司
电话外贸订单课件
汇报人：XX
01电话外贸概述
02电话沟通技巧
目录03订单处理流程
04外贸合同知识
05客户关系管理
06案例分析与实战
第一章
电话外贸概述
外贸订单定义
订单的法律性质
外贸订单是具有法律约束力的合同，规定
了买卖双方的权利和义务，是交易的法律
基础。01订单的构成要素
一个完整的外贸订单通常包括产品信息、
数量、价格、交货期限、支付方式等关键
订单的执行流程02条款。
从签订订单到货物交付，外贸订单执行涉
及生产、检验、包装、运输等多个环节，
03
确保交易顺利进行。
电话外贸重要性
快速建立客户关电话沟通能迅速建立信任，为外贸订单的签订打下
系良好基础。
即时解决客户疑通过电话，业务人员可以即时回答客户问题，提高
问客户满意度和成交率。
灵活应对市场变电话沟通允许业务人员实时调整销售策略，快速响
化应市场动态，把握商机。
常见外贸订单类型
01020304
FOB（FreeOnBoard）CIF（Cost,InsuranceDDP（DeliveredDuty
订单andFreight）订单EXW（ExWorks）订单Paid）订单
FOB订单指卖方仅负责将货物运CIF订单要求卖方支付货物至目EXW订单意味着卖方仅将货物DDP订单中卖方承担所有费用和
至指定的装运港并装船，之后风的港的运费和保险费，风险在货准备好在指定地点，买方负责所风险，直至货物送达买方指定地
险和费用转给买方。物过船舷时转移给买方。有后续的运输和出口手续。点并完成进口清关。
第二章
电话沟通技巧
基本沟通原则
倾听的重要性
01
在电话沟通中，倾听客户的需求和反馈是建立信任和理
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