酒店营销策略与方法试题及答案.docx

酒店营销策略与方法试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.酒店营销策略的核心是什么？

A.提高酒店服务质量

B.增加酒店收入

C.满足顾客需求

D.降低酒店成本

2.以下哪项不属于酒店市场细分的方法？

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.心理细分

3.酒店营销组合中的“4P”指的是什么？

A.产品、价格、地点、促销

B.服务、人员、物质、促销

C.产品、人员、促销、流程

D.服务、价格、地点、促销

4.酒店品牌的核心竞争力是什么？

A.酒店设施

B.酒店服务

C.酒店文化

D.酒店价格

5.酒店营销活动中，以下哪项不属于广告宣传的范畴？

A.报纸广告

B.电视广告

C.社交媒体营销

D.口碑营销

6.酒店营销中的“交叉销售”指的是什么？

A.向现有顾客推荐其他产品或服务

B.向新顾客提供优惠政策

C.降低酒店价格以吸引顾客

D.提高酒店服务质量

7.酒店营销中的“捆绑销售”指的是什么？

A.向现有顾客推荐其他产品或服务

B.向新顾客提供优惠政策

C.降低酒店价格以吸引顾客

D.提高酒店服务质量

8.酒店营销中的“顾客关系管理”指的是什么？

A.提高酒店服务质量

B.建立和维护良好的顾客关系

C.降低酒店成本

D.提高酒店收入

9.以下哪项不属于酒店营销中的“顾客生命周期”？

A.新顾客

B.领先顾客

C.稳定顾客

D.退订顾客

10.酒店营销中的“市场渗透”指的是什么？

A.通过增加市场份额来提高收入

B.通过降低成本来提高利润

C.通过提高服务质量来吸引顾客

D.通过提高价格来增加收入

11.酒店营销中的“市场开发”指的是什么？

A.通过增加市场份额来提高收入

B.通过降低成本来提高利润

C.通过提高服务质量来吸引顾客

D.通过提高价格来增加收入

12.以下哪项不属于酒店营销中的“市场定位”？

A.针对特定顾客群体提供特定产品或服务

B.提高酒店品牌知名度

C.降低酒店成本

D.提高酒店收入

13.酒店营销中的“价格策略”包括哪些方面？

A.价格水平、定价方法、价格结构

B.价格水平、定价方法、促销策略

C.价格水平、促销策略、价格结构

D.定价方法、促销策略、价格结构

14.以下哪项不属于酒店营销中的“促销策略”？

A.广告宣传

B.公关活动

C.顾客关系管理

D.产品创新

15.酒店营销中的“市场调研”包括哪些内容？

A.顾客需求、市场竞争、行业趋势

B.顾客需求、市场竞争、酒店资源

C.顾客需求、酒店资源、行业趋势

D.市场竞争、酒店资源、行业趋势

16.以下哪项不属于酒店营销中的“市场细分”？

A.地理细分

B.行为细分

C.心理细分

D.技术细分

17.酒店营销中的“顾客满意度”是指什么？

A.顾客对酒店产品或服务的满意程度

B.顾客对酒店价格的满意程度

C.顾客对酒店服务的满意程度

D.顾客对酒店环境的满意程度

18.酒店营销中的“顾客忠诚度”是指什么？

A.顾客对酒店产品或服务的忠诚程度

B.顾客对酒店价格的忠诚程度

C.顾客对酒店服务的忠诚程度

D.顾客对酒店环境的忠诚程度

19.酒店营销中的“顾客保留率”是指什么？

A.顾客在一段时间内对酒店产品或服务的重复购买率

B.顾客在一段时间内对酒店价格的重复购买率

C.顾客在一段时间内对酒店服务的重复购买率

D.顾客在一段时间内对酒店环境的重复购买率

20.以下哪项不属于酒店营销中的“市场细分”？

A.地理细分

B.行为细分

C.心理细分

D.需求细分

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.酒店营销策略包括哪些方面？

A.市场细分

B.市场定位

C.产品策略

D.价格策略

E.促销策略

2.酒店营销组合中的“4P”包括哪些？

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

E.人员

3.酒店市场细分的方法有哪些？

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.心理细分

E.需求细分

4.酒店营销中的“顾客生命周期”包括哪些阶段？

A.新顾客

B.领先顾客

C.稳定顾客

D.退订顾客

E.重复顾客

5.酒店营销中的“市场调研”包括哪些内容？

A.顾客需求

B.市场竞争

C.行业趋势

D.酒店资源

E.营销策略

三、判断题（每题2分，共10分）

1.酒店营销策略的核心是提高酒店服务质量。（）

2.酒店市场细分的方法包括地理细分、行为细分、人口细分和心理细分。（）

3.酒店营销组合中的“4P”包括产品、价格、地点和