2025年保洁员职业技能资格知识考试题与答案.docx

第1页共56页

2025年保洁员职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.保洁员在清洁过程中，发现客户对某些清洁用品过敏，应该如何调整清洁方案?

A、忽视客户的过敏情况，继续使用原有清洁用品

B、让客户自己避开过敏源，继续清洁

C、更换无过敏性或低敏感性的清洁用品，并告知客户

D、向客户解释过敏是常见问题，无法更换清洁用品

标准答案：C

2.对保洁员岗位职责培训，每()进行一次循环培训。A.2个月

B.季度

C.半年

D.一年

标准答案：C

3.保洁员在清洁窗户时，为了安全起见，特别是在高层或危险区域，应该采取什么额外措施?

第2页共56页

A、不系安全带，直接站在窗台上清洁

B、使用普通梯子或凳子，没有额外支撑

C、使用专业高空作业设备，并佩戴安全带

D、让同事帮忙扶住梯子或凳子，没有专业设备

标准答案：C

4.为了使周期性大清洁的工作量分散，减轻人员和机具的调配压力，可采用()。

A.-次完成式

B.定期循环式

C.固定式

D.随意分配式

标准答案：B

5.保洁员在清洁过程中，遇到客户对清洁效果表示不满时，应该如何处理?

A、与客户争辩，坚持自己的清洁效果

B、忽视客户的不满，继续清洁其他区域

C、耐心倾听客户的意见，并尝试重新清洁或解释原因

D、向管理部门抱怨客户的不满

标准答案：C

第3页共56页

6.在清扫楼梯时，应把垃圾从(),再扫到下级。

A.从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手

B.从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧

C.从上一级直接扫至下一级

D.从中央分别住两边清扫

标准答案：B

7.保洁员在清洁厨房时，为了去除灶台上的油垢，应该使用什么工具或清洁剂?

A、用普通抹布和清水擦拭

B、用硬毛刷和强力清洁剂刷洗

C、使用灶台专用清洁剂，并遵循使用说明

D、用漂白剂直接漂白油垢处

标准答案：C

8.清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至()位置，以便清扫。

A.另一个

B.同一边角

C.合适地方

标准答案：B

第4页共56页

9.保洁员在清洁过程中，发现客户有特殊的清洁需求或习惯时，应该如何应对?

A、忽视客户的特殊需求，按常规方式清洁

B、抱怨客户的特殊需求，认为增加了工作难度

C、与客户沟通，了解具体需求，并尽量满足

D、向管理部门反映客户的特殊需求，但自己不采取行动

标准答案：C

10.保洁员在清洁办公室时，应如何处理办公桌上的敏感文件或资料?

A、随意翻阅或整理敏感文件

B、用湿布擦拭敏感文件表面的灰尘

C、尊重客户隐私，不触碰敏感文件

D、将敏感文件移至其他位置，以便清洁桌面

标准答案：C

11.保洁员在结束一天的工作前，除了完成清洁任务和归还工具外，还应该做什么以确保工作区域的整洁和安全?

A、直接离开工作区域，不做任何检查

B、检查工作区域是否整洁，但不需要关闭电源或门窗

第5页共56页

C、检查工作区域的整洁度，并关闭电源、锁好门窗

D、与同事聊天，分享当天的工作经历，然后离开

标准答案：C

12.公共走廊及路灯的灯罩()擦拭一次。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

标准答案：C

13.打扫平滑的大理石面上的灰尘时选择

()。

A.大扫把

B.尘推

C.笤帚

D.拖把

标准答案：B

14.室外地面清洁的一般标准是()。

A.有少许烟头

第6页共56页

B.明沟内无积水.无杂物

C.地面无杂物.积水，无明显污渍.泥沙

D.果皮箱.垃圾桶外表无明显污迹.无垃圾粘附物

标准答案：B,C,D

15.哪些不属于垃圾可回收物。()

A.塑料

B.瓷器碎片

C.纸类

D.玻璃

标准答案：B

16.楼道的清洁范围一般都包括()。

A.楼道梯级.扶手.墙面

B.电子门.信报箱.配电箱

C.消防系统管道.楼道门窗

D.楼道灯开头及灯罩

标准答案：A,B,C,D

17.玻璃门.窗.幕墙清洁的后玻璃面基本要求是()。

A.无污迹.可能有水迹

第7页共56页

B.无污迹.水迹

C.用纸巾擦拭无灰尘

D.可以有划痕

标准答案：B,C

18.清洗卫生间时，应在门口竖立()指示牌，提醒用户注意。

A.正在使用

B.正在清洁

C.正在维修

D.稍后使用

标准答案：B

19.保洁员在清洁卫生间时，为了保持地面干燥，除了使用吸水垫外，还可以采取什么措施?

A、频繁使用吹风机吹干地面

B、打开窗户通风换气

C、使用干拖把定期拖拭地面

D、铺设防滑地毯

标准答案：C

20.保洁员在清洁过程中，遇到客户对清洁剂使用有特

第8页共56页

殊要求时，应该如何应对?

A、拒绝客户要求，坚持使用常用清洁剂

B、忽视客户要求，继续使用原有清洁方法